호주 난민 초기 정착 지원 서비스에 대한 당사자 경험 연구: 과제와 기회

מושגי ליבה

본 연구는 호주에 새롭게 정착한 난민들이 경험하는 초기 정착 지원 서비스에 대한 인식과 경험을 심층적으로 조사하여 서비스 개선을 위한 실질적인 방안과 디자인적 시사점을 제시하고자 한다.

תקציר

호주 난민 초기 정착 지원 서비스에 대한 당사자 경험 연구: 과제와 기회

본 연구는 호주에 새롭게 정착한 난민들이 경험하는 초기 정착 지원 서비스에 대한 인식과 경험을 심층적으로 조사하여 서비스 개선을 위한 실질적인 방안과 디자인적 시사점을 제시하고자 한다.
기존 연구 동향

CSCW 및 HCI 분야에서 난민 재정착 관련 연구는 주로 언어 장벽, 문화적 차이, 필수 자원 및 서비스 접근 제한, 고용 차별, 초기 정착 단계에서의 주택 문제 등 난민이 직면하는 다양한 문제를 이해하고 해결하는 데 중점을 두고 있다.
정보 통신 기술(ICT)은 난민 지원에 중요한 역할을 해왔으며, 확장 현실과 같은 신기술은 난민 지원에 큰 잠재력을 가지고 있는 것으로 제시되고 있다.
HCI 연구는 서비스 자체와 접근성에 상당한 관심을 기울여 왔지만, 대부분의 연구는 의료, 정보 검색 또는 통역 서비스와 같이 특정 서비스 또는 과제에만 초점을 맞추는 경향이 있다.
새로 도착한 난민이 정착 기관에서 제공하는 지원을 어떻게 인식하는지에 대한 이해는 제한적이다.
연구 목적

본 연구는 새로 도착한 난민이 정착 지원 서비스 제공자로부터 제공받는 체계적인 지원을 탐구하는 것을 주요 목표로 한다.
난민의 공공 서비스 접근에 대한 어려움을 인식하여, HCI의 이전 연구는 재정착 관련 서비스의 접근성을 향상시키기 위해 상당한 노력을 기울여 왔다.
이전 연구는 종종 서비스 접근성의 특정 측면, 특정 공공 서비스 문제를 돕는 데 중점을 두었다.
그러나 난민을 위한 전체 재정착 환경, 즉 서비스 제공자가 제공하는 모든 서비스를 포괄하는 이해에는 여전히 차이가 있다.

연구 설계

본 연구는 참가자의 인식과 경험에 대한 심층적인 이해를 얻기 위해 2단계 질적 접근 방식을 사용했다.
1단계: 사진 일기 과제 - 참가자들은 5~7일 동안 호주에 도착했을 때 서비스 제공자가 제공한 생활 공간과 물품 사용을 기록하도록 요청받았다.
2단계: 사진 유도 반 구조화 인터뷰 - 1단계 사진 일기 과제를 완료한 후 참가자들과 함께 사진 유도 반 구조화 인터뷰를 진행했다.
참가자

2022년 후반~2023년 초반 사이에 호주에 도착한 난민 성인 12명(시리아, 에티오피아, 아프가니스탄, 이란 각 3명, 남녀 각 6명, 23~62세)이 본 프로젝트에 자원하여 참여했다.
자료 수집 및 분석

자료는 5~7일 동안 1단계 사진 일기 연구와 평균 1시간 동안 진행된 2단계 반 구조화 인터뷰를 통해 수집되었다.
수집된 자료(인터뷰 대본 및 사진 일기 포함)는 철저한 주제 분석을 거쳤다.
귀납적 코딩 접근 방식을 사용하여 처음에는 서비스를 분류한 다음 각 서비스 범주에 속하는 참가자의 요구 사항을 정확히 찾아 분류했다.

תובנות מפתח מזוקקות מ:

On Arrival: Challenges and Opportunities Around Early-Stage Resettlement of Refugees in Australia

by Pinyao Song,... ב- arxiv.org 11-05-2024

https://arxiv.org/pdf/2411.01882.pdf

שאלות מעמיקות

난민 정착 지원 서비스 제공 과정에서 기술 활용을 어떻게 개선하여 난민의 정보 접근성을 높이고 사회적 연결을 강화할 수 있을까?

난민의 정보 접근성을 높이고 사회적 연결을 강화하기 위해 기술을 활용할 수 있는 방안은 다양합니다. 본문에서 언급된 난민들의 경험을 바탕으로 정보 접근성과 사회적 연결 측면에서 기술 활용 개선 방안을 제시해 보겠습니다.
1. 정보 접근성 강화

다국어 지원 기술: 난민에게 가장 큰 어려움 중 하나는 언어 장벽입니다. 번역 앱, 다국어 지원 웹사이트 및 플랫폼을 통해 정보 접근성을 향상시킬 수 있습니다.

예시: 구글 번역과 같은 실시간 번역 서비스를 활용하여 난민들이 사회복지사와 직접 소통하거나, 다국어 지원이 가능한 챗봇을 통해 24시간 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다.

맞춤형 정보 제공: 난민의 국적, 언어, 연령, 거주 지역 등을 고려한 맞춤형 정보 제공 플랫폼 구축이 필요합니다.

예시: 난민의 스마트폰 사용 비율이 높다는 점을 고려하여, 위치 기반 서비스를 활용하여 주변의 편의시설, 의료기관, 교육기관 정보를 제공하고, 난민에게 필요한 정착 지원 프로그램 정보를 알림으로써 정보 접근성을 높일 수 있습니다.

디지털 리터리 교육: 디지털 기술 활용에 익숙하지 않은 난민들을 위해 스마트폰, 컴퓨터 활용 교육을 제공하고, 온라인 정보 탐색 교육을 통해 정보 격차를 해소해야 합니다.

예시: 난민 지원 기관에서 디지털 기기 활용 교육 프로그램을 운영하고, 온라인 정보 플랫폼 이용 방법을 교육하여 난민들이 스스로 필요한 정보를 찾고 활용할 수 있도록 지원합니다.
2. 사회적 연결 강화

온라인 커뮤니티 플랫폼 구축: 동일한 지역 또는 비슷한 배경의 난민들을 연결하는 온라인 커뮤니티 플랫폼을 구축하여 정보 공유, 상호 지원, 사회적 네트워크 형성을 지원합니다.

예시: 난민들이 서로 소통하고 정보를 공유할 수 있는 온라인 커뮤니티를 개설하고, 관심사 기반 모임이나 행사 정보를 제공하여 난민들이 서로 연결되고 지지 네트워크를 형성하도록 돕습니다.

멘토링 프로그램 연계: 온라인 멘토링 프로그램을 통해, 기존 정착 난민 또는 현지인과의 연결을 통해 정착 과정에서 발생하는 어려움을 해결하고 사회 적응을 돕습니다.

예시: 온라인 멘토링 프로그램을 통해 한국어 교육, 취업 정보 공유, 문화 적응 상담 등을 제공하여 난민들의 안정적인 정착을 지원합니다.

VR/AR 활용: VR/AR 기술을 활용하여 난민들이 가상 환경에서 다양한 사회적 상황을 경험하고, 한국어 학습, 문화 체험, 직업 훈련 등을 통해 사회 적응력을 높일 수 있도록 지원합니다.

예시: VR을 통해 가상으로 은행, 병원, 관공서 등을 방문하는 경험을 제공하여 실제 상황에 대비하고, 한국 문화 체험 콘텐츠를 통해 사회 적응을 돕습니다.
핵심은 난민의 디지털 리터러시 수준을 고려하여 기술을 설계하고,
다양한 언어 및 문화적 배경을 가진 난민들이 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 접근성을 높이는 것입니다.

난민 지원 서비스는 일시적인 지원을 넘어 장기적인 자립을 위한 지원을 어떻게 제공해야 할까?

난민의 자립은 단순히 경제적인 측면뿐만 아니라, 사회 구성원으로서 스스로 설 수 있도록 돕는다는 점에서 중요합니다. 난민 지원 서비스는 단기적인 시각에서 벗어나 난민의 장기적인 자립을 위한 구조적인 지원을 제공해야 합니다.
1. 역량 강화 및 사회 참여 기회 확대:

언어 교육: 한국어 교육 프로그램의 질적 향상과 더불어, 난민의 모국어 능력을 활용할 수 있는 통번역 교육, 직업 교육과 연계하여 취업 기회를 확대해야 합니다.

예시: 한국어 능력 시험 대비반 운영, 통번역 자격증 취득 지원, 다국어 지원 센터 등에서 일할 수 있도록 전문 교육 프로그램을 제공합니다.

직업 교육 및 취업 지원: 난민의 기존 경력과 기술을 파악하고, 이를 한국 사회에 맞게 활용할 수 있도록 직업 교육 프로그램을 제공하고, 관련 분야 멘토링, 인턴십 기회 제공을 통해 실질적인 취업 역량을 강화해야 합니다.

예시: 난민의 경력과 적성을 고려한 맞춤형 직업 교육 프로그램을 제공하고, 한국 기업 문화 교육, 이력서 작성 및 면접 기술 교육 등을 통해 취업 경쟁력을 높여줍니다.

사회 참여 활성화: 지역사회 자원봉사, 문화예술 활동 참여를 지원하여 한국 사회에 대한 이해를 높이고, 지역사회 네트워크를 구축하여 사회적응을 돕고, 소속감을 증진시켜야 합니다.

예시: 난민들이 지역사회 자원봉사 활동에 참여할 수 있도록 정보를 제공하고, 지역 주민들과 교류할 수 있는 프로그램을 마련하여 사회 통합을 유도합니다.
2. 지속 가능한 지원 시스템 구축:

개인별 맞춤형 지원: 획일적인 지원이 아닌, 개인의 상황과 필요에 맞는 맞춤형 지원 체계를 구축해야 합니다. 장기적인 관점에서 주거, 의료, 교육 등 다양한 영역을 포괄하는 지원 계획을 수립하고, 정기적인 상담을 통해 변화하는 욕구를 파악하고 지원합니다.

예시: 사례 관리 제도를 도입하여 난민 개개인의 상황을 정기적으로 점검하고, 필요한 서비스를 맞춤형으로 제공합니다.

민관 협력 체계 강화: 정부 기관, NGO, 지역사회 기관 간의 긴밀한 협력 체계 구축을 통해 효율적인 지원 시스템을 구축하고, 정보 공유, 역할 분담, 공동 프로그램 개발 등을 통해 시너지 효과를 창출해야 합니다.

예시: 정부, 지자체, NGO, 기업, 시민단체가 참여하는 협의체를 구성하여 난민 지원 정책을 수립하고, 정보 공유 및 협력을 강화합니다.

지역사회의 인식 개선: 난민에 대한 긍정적인 인식을 확산시키고, 편견과 차별을 해소하기 위한 교육과 캠페인을 지속적으로 추진해야 합니다. 난민과 지역사회 주민들 간의 상호 이해와 교류를 증진시키는 프로그램을 개발하고, 미디어를 통해 난민에 대한 긍정적인 이미지를 제공해야 합니다.

예시: 학교, 기업, 지역 주민을 대상으로 난민 인권 교육을 실시하고, 난민과 함께하는 문화 행사를 개최하여 서로 이해하고 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.
장기적인 관점에서 난민의 자립을 위한 지원은
단순히 물질적인 지원을 넘어
사회 구성원으로서 스스로 설 수 있도록
역량을 강화하고 기회를 제공하는 방향으로 나아가야 합니다.

난민의 성공적인 정착을 위해서는 사회적 지원 시스템 구축과 더불어 사회 구성원들의 인식 개선이 얼마나 중요하며, 어떤 노력이 필요할까?

난민의 성공적인 정착을 위해서는 사회적 지원 시스템 구축도 중요하지만, 사회 구성원들의 인식 개선 없이는 진정한 사회 통합을 이루기 어렵습니다. 난민에 대한 편견과 차별은 사회적 배제로 이어져 난민의 자립을 가로막는 가장 큰 장애물이 됩니다.
1. 사회 구성원들의 인식 개선 노력:

다양성을 존중하는 사회 분위기 조성: 다양한 문화와 배경을 가진 사람들이 함께 살아가는 사회 분위기를 조성하고, 서로의 차이를 존중하고 포용하는 사회적 분위기를 만들어야 합니다.

예시: 다문화 사회의 긍정적인 측면을 부각하는 캠페인을 진행하고, 다양한 문화를 경험하고 이해할 수 있는 프로그램을 제공합니다.

객관적인 정보 제공: 언론, 미디어, 교육기관 등을 통해 난민에 대한 객관적인 정보를 제공하고, 잘못된 정보나 편견을 바로잡는 노력이 필요합니다. 난민 출신 유명 인사들의 성공 사례를 소개하거나, 난민 지원 활동에 참여하는 일반 시민들의 이야기를 전달하여 긍정적인 인식을 심어줄 수 있습니다.

예시: 난민 관련 다큐멘터리 제작, 난민의 삶을 다룬 영화 상영회 개최, 난민 문제 전문가 초청 강연 등을 통해 난민에 대한 정확한 정보를 제공합니다.

직접적인 만남과 교류 기회 확대: 난민과 지역사회 주민들 간의 직접적인 만남과 교류 기회를 확대하여 서로를 이해하고 소통할 수 있는 장을 마련해야 합니다. 함께 요리하는 프로그램, 운동 경기, 문화 체험 등 다양한 활동을 통해 자연스럽게 어울리고 친목을 다질 수 있도록 지원합니다.

예시: 난민과 지역 주민이 함께 참여하는 지역 축제, 바자회, 음식 경연 대회 등을 개최하여 서로 어울리고 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.
2. 사회적 지원 시스템과 인식 개선의 시너지 효과:

사회 통합의 선순환 구조: 사회적 지원 시스템은 난민들이 한국 사회에 안정적으로 정착할 수 있도록 돕는 동시에, 사회 구성원들의 인식 개선을 촉진하는 역할을 합니다. 난민들이 사회 구성원으로서 자립하고 긍정적으로 기여하는 모습을 보여줌으로써, 자연스럽게 편견을 해소하고 긍정적인 인식을 확산시킬 수 있습니다.
지속 가능한 사회 통합: 사회적 지원 시스템과 인식 개선 노력은 단기간에 결실을 맺기 어려운 장기적인 과제입니다. 정부, 지자체, NGO, 기업, 시민사회 등 모든 주체들이 함께 참여하고 노력해야 하며, 장기적인 관점에서 정책을 수립하고 지속적으로 추진해야 합니다.
난민 문제 해결은 단순히 난민들에게만 국한된 것이 아니라,
우리 사회 전체의 포용성과 성숙도를 보여주는 척도입니다.
사회적 지원 시스템 구축과 더불어
사회 구성원 모두가 적극적으로 인식을 개선하고 노력할 때,
난민들은 우리 사회의 진정한 구성원으로서 살아갈 수 있을 것입니다.