DISCERN: Designing Decision Support Interfaces for Workplace Social Decision-Making
Core Concepts
Line managers prefer decision-making tools that guide rather than replace interpersonal interactions, support multi-level decisions, and allow for qualitative reasoning alongside quantitative analysis.
Abstract
- Introduction
- Line managers face complex decisions while maintaining relationships.
- Existing design knowledge for social decision-making lacks focus on line managers.
- Research and Organizational Context
- Decision-making practices within a technology organization.
- Line managers' decision-making needs are understudied.
- Formative Studies
- Survey and semi-structured interviews reveal managers' decision-making practices and preferences for technological support.
- Managers prefer tools that guide active listening and support multi-level decisions.
- DISCERN
- Technology probe in the form of an Excel extension.
- Supports multi-level decisions through a tree artifact.
- Allows for qualitative reasoning and quantitative analysis.
- Aims to guide decision-making and reflection without replacing interpersonal interactions.
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DISCERN
Stats
"Line managers form the first level of management in organizations." (Line 1)
"Managers often described using institutionalized feedback channels." (Line 38)
"Managers used structured externalizations to coordinate input and represent the current state of the decision." (Line 109)
"Managers often felt less confident about their decisions when externalized representations did not exist or contain sufficient context." (Line 133)
"Managers consistently rejected the idea of tools that would digitally source input from stakeholders." (Line 191)
Quotes
"The toughest part of a lot of the issues is figuring out what the real issues are, which are usually only figured out through person-to-person discussions." (Line 221)
"Sometimes you want that 100,000-foot view and not the 1000-foot view, and sometimes it’s the opposite, right." (Line 331)
"I’m not a numbers person. I’m more of like a color person." (Line 389)
Deeper Inquiries
어떻게 기술이 라인 매니저의 의사 결정에서 질적 추론을 더 잘 지원할 수 있을까요?
라인 매니저들이 질적 추론을 더 잘 지원받을 수 있도록 기술을 개선하는 방법은 다양합니다. 먼저, 기술은 매니저들이 의사 결정에 필요한 정보를 시각적으로 표현하고 구조화할 수 있는 도구를 제공할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 결정을 나무 구조로 표현하여 다양한 목표와 하위 목표를 시각적으로 보여주고 이를 통해 의사 결정의 과정을 더 명확하게 이해할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 또한, 매니저들이 의사 결정을 설명하고 타당성을 입증할 수 있는 방법을 제공하여 의사 결정의 근거를 명확하게 할 수 있도록 도울 수 있습니다. 이러한 도구는 매니저들이 의사 결정을 논리적으로 전달하고 팀원들과의 소통을 원활하게 할 수 있도록 지원할 수 있어야 합니다.
어떤 단점이 의사 결정 지원을 위해 디지털 도구에 지나치게 의존하는 것에 있을 수 있을까요?
의사 결정을 위해 디지털 도구에 지나치게 의존하는 것에는 몇 가지 잠재적인 단점이 있을 수 있습니다. 첫째, 디지털 도구는 매니저들의 직관과 경험을 대체할 수 없기 때문에 너무 많은 의존은 매니저들의 창의성과 질적 판단력을 제한할 수 있습니다. 둘째, 디지털 도구는 항상 완벽한 결정을 보장하지 않으며, 오류나 부정확성이 있을 수 있습니다. 매니저들이 디지털 도구에 너무 의존하면 잠재적인 위험을 무시하거나 오인할 수 있습니다. 셋째, 디지털 도구는 사람 간 상호작용과 소통을 대체할 수 없기 때문에 팀 내 의견 조율이나 신뢰 구축에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 네째, 디지털 도구에 의존하면 매니저들이 직접적인 상호작용과 소통을 통해 얻을 수 있는 인간적인 측면을 상실할 수 있습니다.
"qualculation" 개념은 라인 매니저 이외의 의사 결정 분야에서 어떻게 적용될 수 있을까요?
"qualculation" 개념은 라인 매니저 이외의 다른 의사 결정 분야에서도 유용하게 적용될 수 있습니다. 이 개념은 순수한 계산이나 주관적인 판단이 아닌 중간적인 지점에서의 의사 결정을 의미하며, 이는 다양한 의사 결정 상황에서 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 전략 수립이나 제품 개발 과정에서 "qualculation"을 적용하여 숫자적인 데이터와 주관적인 판단을 조합하여 최적의 결정을 내릴 수 있습니다. 또한, 조직 내 의사 결정 과정에서 다양한 이해관계자들의 의견을 종합하고 평가하는 데에도 "qualculation" 개념을 적용하여 효과적인 의사 결정을 도모할 수 있습니다. 이러한 방식으로 "qualculation"은 다양한 의사 결정 상황에서 의사 결정자들이 주관적인 판단과 숫자적인 데이터를 조합하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와줄 수 있습니다.