DISCERN: Designing Decision Support Interfaces for Workplace Social Decision-Making with Line Managers

Core Concepts

Line managers prefer tools that guide, not replace, active listening and support multi-resolution representations of decisions.

Abstract

研究は、組織内のラインマネージャーの意思決定プラクティスを調査し、デジタルツールによるサポート方法を特定することを目的としていました。ラインマネージャーは、情報収集や分析においてステークホルダーとの対話が重要であり、視覚的な表現を作成して意思決定を構造化します。また、彼らは高レベルの目的に関する理由付けを支援するツールを望んでおり、数値的アプローチには抵抗感があることが示されました。さらに、反射促進のためのツールも重要視されています。

Stats

ラインマネージャーは主に会話スクリプトを使用して判断力を発揮します（P8）。
マネージャーは視覚的な認知マップを作成し、後の段階で比較表などの表現物質も使用します（P2）。
多くのマネージャーが早期合意を測定しようとします（P1）。
マネージャーは数字的アプローチに否定的な反応を示しました（P1）。
参加者は自分たちが異なる解像度で意思決定を表現できることに興味がありました（P6）。

Quotes

"Why are we trying to minimize talking to the people that these decisions affect?" - P9
"I like the notion of forcing someone to articulate what’s going into it." - P2
"I’m not a numbers person. I’m more of like a color person" - P1
"It’s weird that you could get an approximation of somebody’s opinion without talking to them" - P8
"If there was a way to input it so you could sort of visually see, oh yeah, this one’s a little bit smaller than this one." - P4
"When I put in everything that I want and I hit calculate, what do I get?" - P9
"I find that when I just do this in-my-head exercise, that’s fine for me to get to a point, but if I have to go and tell that story to somebody else, my thoughts might go a slightly different path or a completely different path.... If you do that too often, there’s confusion everywhere, including inside myself. So writing it down helps me to organize the thoughts and make sure that I have a repeatable thought process." - P6
"Sometimes you want that 100,000-foot view and not the 1000-foot view, and sometimes it’s the opposite, right." - P1
"It would be really great if I could attach data, right?" - P6
"When I put in everything that I want and I hit calculate, what do I get?" - P9

Key Insights Distilled From

DISCERN

by Pranav Khadp... at arxiv.org 03-01-2024

https://arxiv.org/pdf/2402.19318.pdf

Deeper Inquiries

質問1

アクティブリスニングの実践を効果的にガイドするために技術がどのように役立つか、人間同士の相互作用を置き換えることなく説明してください。
アクティブリスニングは、情報収集や意見確認など、重要な意思決定プロセスで不可欠です。技術がこのプラクティスをサポートする際には、ツールが会話やコミュニケーションを取っている間も活発化し続けられるように設計されるべきです。例えば、デジタルツールは会話中に特定のキーワードやトピックを強調したり、次の質問ポイントを提案したりすることでアクティブリスナー（聞き手）が適切な方向性を保ちやすくします。また、対話中に自動的にメモやサマリーを生成して後で復習できる機能も有益です。これらの方法は人間同士のコミュニケーションと補完しつつ、積極的な情報収集と理解促進を支援します。

質問2

意思決定支援ツールで多層解像度表現をサポートすることの影響は何ですか？
多層解像度表現が可能な意思決定支援ツールは、利用者が異なるレベルで意思決定内容を把握し表現することが可能です。これにより利用者は高レベル目標から始まり具体的評価基準まで段階的かつ包括的に考えることが容易となります。さらに各属性やオブジェクティブごとの関連性や優先順位も視覚化されており深い洞察力・理解力向上へ貢献します。このシステムでは柔軟性もあり任意レイアウト変更・追加削除可能だから使い勝手良好です。

質問3

ビジュアル表現（質的推論）および数値表現（量的分析）間のバランス取り方
ビジュアル表現では主観面・感情面等非言語要素含めた全体像把握容易だけれど数値データ処理難しく量子化困難点あった反面数値表示では客観性高く正確測定出来ます一方直感判断能力低下及ぼす場合ありました。
そのため両者バランストップダウン方式採用必要：最初大局画像捉え細部入れ込み修正行う形式良好結果得られます。
例えば「KPI」指標管理時、「数字」と「グラフ」併記使用し目標達成率可視化＋具体数字比較分析行う事効果増幅させます。
また、「カラーパレット」「チャート種類」「フォント装飾」等工夫色々施す事でもビジュアルエフェクト向上及ぼす事可能です。「インフォグラフィック」等新型データ可視化手法導入も一案あります。