사용자 요구사항 공학에서 페르소나 활용 현황: 실무자 관점

핵심 개념

소프트웨어 프로젝트에서 페르소나는 다양한 방식으로 활용되고 있으며, 그 활용도와 효과성은 프로젝트 유형과 기업 규모에 따라 차이가 있다. 페르소나 구축 시 인간 측면의 정보 반영은 종종 간과되며, 이는 사용자 요구사항 파악과 시스템 설계에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

초록

본 연구는 소프트웨어 개발자, UI/UX 디자이너, 비즈니스 분석가, 프로젝트 매니저 등 26명의 실무자 인터뷰와 203명의 실무자 대상 설문조사를 통해 소프트웨어 프로젝트에서의 페르소나 활용 현황을 조사하였다.
주요 결과는 다음과 같다:

페르소나 활용도는 프로젝트 유형과 기업 규모에 따라 차이가 있다. 대기업에서는 페르소나를 자주 활용하지만, 스타트업에서는 활용도가 낮다. 정부 프로젝트와 VR/게임 프로젝트에서도 페르소나 활용이 저조하다.

페르소나 구축을 위한 데이터 수집 및 분석 방법은 다양하다. 일부 기업은 전용 데이터 플랫폼을 활용하지만, 대부분은 설문조사, 인터뷰 등 전통적인 방식을 사용한다. 페르소나에 반영되는 인간 측면의 정보(나이, 성별, 장애 등)는 종종 간과되는 경향이 있다.

페르소나 활용의 주요 장애 요인으로는 전문 지식 부족, 시간 및 비용 문제, 우선순위 낮음, 데이터 프라이버시 이슈 등이 있다. 이러한 문제를 해결하기 위한 노력이 필요하다.

본 연구 결과는 실무자들이 페르소나를 효과적으로 활용하고 인간 측면을 반영하는 데 도움이 될 것이며, 향후 연구 방향을 제시한다.

통계

"대기업에서는 76%의 응답자가 페르소나를 항상/자주 사용한다고 답변했지만, 스타트업에서는 그 비율이 21%에 불과했다."
"UI/UX 디자이너와 사용자 연구원이 페르소나 활용도가 가장 높은 것으로 나타났다."
"응답자의 70%가 고객 프로젝트에서, 74%가 비즈니스 프로젝트에서 페르소나를 사용한다고 답변했지만, 정부 프로젝트에서는 그 비율이 33%에 그쳤다."
"응답자의 52%가 페르소나를 통해 장애인 사용자의 접근성 요구사항을 파악할 수 있다고 답변했다."

인용구

"작은 기업들은 자원과 전문성이 부족해 페르소나를 만들기 어려워한다. 반면 대기업은 직원 수가 많고 우수한 인재를 고용할 수 있어 페르소나 구축에 유리하다."
"스타트업 초기 단계에서는 페르소나를 활용해 이상적인 타깃 고객을 확인하고 특성과 요구사항을 파악한다. 후기 단계에서는 페르소나를 활용해 아이디어를 정제하고 전략을 수립한다."
"사용자 데이터 수집과 분석에는 통계, 비즈니스 분석, 공학적 요구사항 분석 등의 전문 지식이 필요하다. 이런 역량이 부족하면 페르소나가 잘못 구축될 수 있다."

핵심 통찰 요약

Who Uses Personas in Requirements Engineering

by Yi Wang,Chet... 게시일 arxiv.org 03-26-2024

https://arxiv.org/pdf/2403.15917.pdf

더 깊은 질문

페르소나 활용을 높이기 위해 어떤 조직 문화와 구조가 필요할까?

페르소나를 효과적으로 활용하기 위해서는 조직 내에서 특정한 문화와 구조가 필요합니다. 먼저, 페르소나를 만들고 사용하는 것을 조직의 핵심 가치 중 하나로 채택해야 합니다. 이를 위해 조직 리더십은 페르소나의 가치와 중요성을 강조하고, 팀원들에게 교육과 훈련을 제공해야 합니다. 또한, 페르소나를 만들기 위한 리소스와 시간을 할당하는 것이 중요합니다. 조직은 페르소나 작성을 위한 전문가들을 고용하거나 내부에서 교육을 통해 팀원들이 필요한 기술을 습득할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한, 페르소나를 작성하고 사용하는 프로세스를 투명하게 만들어야 하며, 팀 간 협업을 촉진하는 환경을 조성해야 합니다. 이를 통해 팀원들이 페르소나를 적극적으로 활용할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

페르소나에 인간 측면의 정보를 반영하지 않는 이유는 무엇이며, 이를 개선하기 위한 방안은 무엇일까?

페르소나에 인간 측면의 정보를 반영하지 않는 이유는 주로 시간과 비용, 전문 지식 부족, 그리고 특정 사용자 그룹에 대한 이해 부족 등이 있습니다. 조직이 특정 사용자 그룹에 대한 인간 측면을 고려하지 않는 이유 중 하나는 이러한 정보를 수집하고 분석하는 데 필요한 비용과 시간이 많이 들기 때문입니다. 또한, 팀원들이 이러한 인간 측면을 고려하는 데 필요한 전문 지식이 부족할 수 있습니다. 이를 개선하기 위해서는 조직은 페르소나 작성을 위한 교육 및 훈련을 강화하고, 전문가들을 고용하여 팀원들을 지원해야 합니다. 또한, 페르소나 작성 프로세스를 간소화하고 자동화하는 도구나 시스템을 도입하여 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.

페르소나 활용이 저조한 VR/게임 프로젝트에서 어떤 방식으로 사용자 요구사항을 파악할 수 있을까?

VR/게임 프로젝트에서 페르소나 활용이 저조한 경우, 다른 방식으로 사용자 요구사항을 파악할 수 있습니다. 먼저, 사용자 테스트와 피드백을 통해 실제 사용자들의 반응과 요구사항을 직접 파악할 수 있습니다. 또한, 사용자 인터뷰, 설문 조사, 그리고 사용자 행동 분석을 통해 사용자들의 선호도와 요구사항을 이해할 수 있습니다. 게임 및 VR 분야에서는 사용자 경험을 중시하는 것이 중요하므로, 사용자들과의 상호작용을 통해 요구사항을 파악하는 것이 효과적일 수 있습니다. 또한, 시장 조사와 경쟁사 분석을 통해 트렌드와 사용자 요구사항을 파악할 수도 있습니다. 이러한 방법을 통해 VR/게임 프로젝트에서 페르소나를 대체하거나 보완하여 사용자 요구사항을 효과적으로 파악할 수 있습니다.