통찰 - Human-Computer Interaction - # 직장 내 심리적 안전

심리적 안전: 리더들이 좋아하지만 실제로는 거의 실행하지 않는 모순된 단어

Q: 글쓴이가 속한 회사의 기업 문화는 어떠한가?

글쓴이가 묘사하는 회사는 두려움과 불안감에 기반한 불건전한 기업 문화를 가지고 있는 것으로 보입니다. 몇 가지 근거를 통해 이를 자세히 살펴보겠습니다. 상사의 등장에 대한 극단적인 반응: 상사가 나타났을 때 직원들이 보이는 반응은 단순한 상사에 대한 예의나 존중이 아닌, 극심한 두려움과 불안감에 가깝습니다. "숨이 막힐 듯한 긴장감", "침묵", "숨죽인 채 지켜보는 모습" 등은 직원들이 상사의 눈밖에 나지 않기 위해 극도로 긴장하고 있음을 보여줍니다. 퇴근 시간 이후의 불안감: 금요일 저녁 6시가 넘은 시간까지 남아있는 직원들은 상사의 눈에 잘 보이기 위해 추가 근무를 하고 있는 것으로 추측됩니다. 6시 2분이라는 구체적인 시간 언급은 상사의 감시와 통제가 매우 세밀하게 이루어지고 있음을 암시합니다. 권위적인 리더십: 상사는 직원들에게 인사나 안부 인사조차 건네지 않고, 마치 물건을 감시하듯 지켜봅니다. 이는 직원들을 존중하기보다는 통제와 감시의 대상으로 여기는 권위적인 리더십 스타일을 보여줍니다. 경쟁적인 분위기 조성: 글쓴이는 상사가 퇴근 후에도 자신이 남아있는 모습을 통해 "좋은 직원", "열심히 일하는 직원"으로 인정받기를 바라는 마음을 은연중에 드러냅니다. 이는 회사 내부에 경쟁적인 분위기가 만연해 있음을 짐작하게 합니다. 결론적으로 글쓴이가 속한 회사는 심리적 안전감이 결여된, 수직적이고 통제 중심적인 기업 문화를 가지고 있으며, 이는 직원들의 업무 효율성과 창의성을 저해할 가능성이 높습니다.

Q: 직원들이 심리적으로 안전하다고 느끼지 못하는 환경에서도 생산성이 높아질 수 있을까?

단기적으로는 공포에 기반한 리더십이나 과도한 감시와 통제가 직원들의 생산성을 일시적으로 높일 수 있을지도 모릅니다. 하지만 장기적인 관점에서 볼 때, 심리적 안전감이 결여된 환경은 직원들의 생산성과 기업의 성장에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 훨씬 높습니다. 창의성 저하: 심리적으로 위축된 환경에서는 직원들이 자유롭게 의견을 제시하거나 새로운 아이디어를 제안하기 어렵습니다. 실수에 대한 두려움은 창의적인 시도를 가로막고, 결국 조직의 정체를 초래할 수 있습니다. 소통 단절: 상사의 눈치를 보느라 직원들 간의 솔직한 소통이 이루어지기 어렵습니다. 문제 상황을 공유하고 함께 해결 방안을 모색하기보다는, 서로 책임을 회피하고 문제를 은폐하려는 경향이 나타날 수 있습니다. 낮은 몰입도: 두려움과 불안감 속에서 일하는 직원들은 업무에 대한 몰입도나 애사심이 낮을 수밖에 없습니다. 이는 장기적으로 이직률 증가와 인재 유출로 이어질 수 있습니다. 반면, 심리적 안전감이 높은 환경에서는 직원들이 자유롭게 의견을 개진하고, 서로 협력하며, 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다. 이는 곧 기업의 생산성 향상과 지속적인 성장으로 이어질 것입니다.

Q: 진정한 리더십이란 무엇일까?

진정한 리더십이란 단순히 구성원들을 통제하고 감시하는 것이 아니라, 구성원들이 안전하게 자신의 역량을 발휘하고 성장할 수 있도록 돕는 것입니다. 심리적 안전감 조성: 리더는 직원들이 자유롭게 의견을 제시하고, 실수를 통해 배우며, 서로 협력할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 열린 소통 문화를 만들어야 합니다. 권한 위임과 책임 공유: 리더는 자신의 권한을 독점하는 것이 아니라, 구성원들에게 적절한 권한을 위임하고 책임감을 부어주어야 합니다. 이를 통해 구성원들의 자발적인 참여와 주도적인 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다. 성장과 발전 지원: 리더는 구성원들의 강점과 약점을 파악하고, 개인의 성장과 발전을 위한 지원을 아끼지 말아야 합니다. 칭찬과 격려를 통해 동기 부여를 하고, 필요한 교육과 훈련 기회를 제공해야 합니다. 진정한 리더는 조직의 목표 달성을 위해 구성원들을 하나로 모으고, 긍정적이고 건강한 조직 문화를 만들어나가는 사람입니다. 두려움과 통제가 아닌, 신뢰와 존중을 바탕으로 구성원들의 자발적인 참여와 성장을 이끌어내는 리더십이야말로 오늘날 기업들이 추구해야 할 리더십의 본질입니다.

핵심 개념

리더들이 심리적 안전을 강조하지만 실제 직장에서는 여전히 상사의 눈치를 보는 분위기가 만연하며, 이는 리더들이 진정한 의미의 심리적 안전을 실천하지 않기 때문이다.

초록

이 글은 직장 내 심리적 안전에 대한 이야기를 담고 있습니다. 글쓴이는 금요일 저녁 6시가 넘은 시간에도 사무실에 남아 일하고 있습니다. 대부분의 직원들이 퇴근한 시간에도 남아있는 것을 보면 글쓴이가 속한 회사는 야근이 흔한 분위기로 보입니다. 이때 관리자 한 명이 사무실에 들어옵니다. 글쓴이를 포함한 직원들은 긴장한 채 그를 주시합니다. 관리자는 아무 말 없이 직원들을 둘러보고는 사무실을 나갑니다. 글쓴이는 그제야 안도의 한숨을 내쉽니다. 관리자가 퇴근 시간 이후에도 남아있는 직원들을 감시하듯 둘러보는 모습은 직원들이 심리적으로 안전하지 못하다고 느끼게 합니다. 이는 리더들이 심리적 안전의 중요성을 강조하면서도 실제로는 실천하지 않는 모순적인 상황을 보여줍니다.

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Psychological Safety: The Buzzword Leaders Love but Rarely Implement

by Nele 게시일 medium.com 11-03-2024

https://medium.com/psychology-of-workplaces/psychological-safety-the-buzzword-leaders-love-but-rarely-implement-1baf9b1fc744

더 깊은 질문

글쓴이가 속한 회사의 기업 문화는 어떠한가?

글쓴이가 묘사하는 회사는 두려움과 불안감에 기반한 불건전한 기업 문화를 가지고 있는 것으로 보입니다. 몇 가지 근거를 통해 이를 자세히 살펴보겠습니다.

상사의 등장에 대한 극단적인 반응: 상사가 나타났을 때 직원들이 보이는 반응은 단순한 상사에 대한 예의나 존중이 아닌, 극심한 두려움과 불안감에 가깝습니다. "숨이 막힐 듯한 긴장감", "침묵", "숨죽인 채 지켜보는 모습" 등은 직원들이 상사의 눈밖에 나지 않기 위해 극도로 긴장하고 있음을 보여줍니다.
퇴근 시간 이후의 불안감: 금요일 저녁 6시가 넘은 시간까지 남아있는 직원들은 상사의 눈에 잘 보이기 위해 추가 근무를 하고 있는 것으로 추측됩니다. 6시 2분이라는 구체적인 시간 언급은 상사의 감시와 통제가 매우 세밀하게 이루어지고 있음을 암시합니다.
권위적인 리더십: 상사는 직원들에게 인사나 안부 인사조차 건네지 않고, 마치 물건을 감시하듯 지켜봅니다. 이는 직원들을 존중하기보다는 통제와 감시의 대상으로 여기는 권위적인 리더십 스타일을 보여줍니다.
경쟁적인 분위기 조성: 글쓴이는 상사가 퇴근 후에도 자신이 남아있는 모습을 통해 "좋은 직원", "열심히 일하는 직원"으로 인정받기를 바라는 마음을 은연중에 드러냅니다. 이는 회사 내부에 경쟁적인 분위기가 만연해 있음을 짐작하게 합니다.
결론적으로 글쓴이가 속한 회사는 심리적 안전감이 결여된, 수직적이고 통제 중심적인 기업 문화를 가지고 있으며, 이는 직원들의 업무 효율성과 창의성을 저해할 가능성이 높습니다.

직원들이 심리적으로 안전하다고 느끼지 못하는 환경에서도 생산성이 높아질 수 있을까?

단기적으로는 공포에 기반한 리더십이나 과도한 감시와 통제가 직원들의 생산성을 일시적으로 높일 수 있을지도 모릅니다. 하지만 장기적인 관점에서 볼 때, 심리적 안전감이 결여된 환경은 직원들의 생산성과 기업의 성장에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 훨씬 높습니다.

창의성 저하: 심리적으로 위축된 환경에서는 직원들이 자유롭게 의견을 제시하거나 새로운 아이디어를 제안하기 어렵습니다. 실수에 대한 두려움은 창의적인 시도를 가로막고, 결국 조직의 정체를 초래할 수 있습니다.
소통 단절: 상사의 눈치를 보느라 직원들 간의 솔직한 소통이 이루어지기 어렵습니다. 문제 상황을 공유하고 함께 해결 방안을 모색하기보다는, 서로 책임을 회피하고 문제를 은폐하려는 경향이 나타날 수 있습니다.
낮은 몰입도: 두려움과 불안감 속에서 일하는 직원들은 업무에 대한 몰입도나 애사심이 낮을 수밖에 없습니다. 이는 장기적으로 이직률 증가와 인재 유출로 이어질 수 있습니다.
반면, 심리적 안전감이 높은 환경에서는 직원들이 자유롭게 의견을 개진하고, 서로 협력하며, 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다. 이는 곧 기업의 생산성 향상과 지속적인 성장으로 이어질 것입니다.

진정한 리더십이란 무엇일까?

진정한 리더십이란 단순히 구성원들을 통제하고 감시하는 것이 아니라, 구성원들이 안전하게 자신의 역량을 발휘하고 성장할 수 있도록 돕는 것입니다.

심리적 안전감 조성: 리더는 직원들이 자유롭게 의견을 제시하고, 실수를 통해 배우며, 서로 협력할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 열린 소통 문화를 만들어야 합니다.
권한 위임과 책임 공유: 리더는 자신의 권한을 독점하는 것이 아니라, 구성원들에게 적절한 권한을 위임하고 책임감을 부어주어야 합니다. 이를 통해 구성원들의 자발적인 참여와 주도적인 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.
성장과 발전 지원: 리더는 구성원들의 강점과 약점을 파악하고, 개인의 성장과 발전을 위한 지원을 아끼지 말아야 합니다. 칭찬과 격려를 통해 동기 부여를 하고, 필요한 교육과 훈련 기회를 제공해야 합니다.
진정한 리더는 조직의 목표 달성을 위해 구성원들을 하나로 모으고, 긍정적이고 건강한 조직 문화를 만들어나가는 사람입니다. 두려움과 통제가 아닌, 신뢰와 존중을 바탕으로 구성원들의 자발적인 참여와 성장을 이끌어내는 리더십이야말로 오늘날 기업들이 추구해야 할 리더십의 본질입니다.