解碼數位勞動平台上成功的意義：以勞工為中心的觀點

核心概念

不同於傳統以組織為中心的成功衡量標準，數位勞動平台工作者對成功的定義更重視財務獎勵、工作自主性、人際關係、成就感、自我發展、認可和身心健康，並受平台指標（如信譽度、可見度和可預測性）影響。

摘要

研究目標：

本研究旨在探討數位勞動平台工作者如何定義和詮釋職業成功，以及平台設計如何影響他們對成功的理解。

研究方法：

研究人員採用縱向研究方法，對 Upwork 平台上的 108 名自由接案者進行了為期四年的追踪調查，每年進行一次訪談、問卷調查和個人檔案數據收集。

主要發現：

1. 七個維度的成功指標: 與傳統組織型工作不同，數位勞動平台工作者更重視以下七個維度的成功指標：
   • 財務獎勵: 獲得足夠的收入以維持基本生活和自由接案的生活方式。
   • 自主性: 能夠掌控工作類型、工作時間和地點。
   • 人際關係: 有更多時間陪伴家人和維繫關係。
   • 成就感: 從事自己喜歡的工作並从中获得快樂。
   • 自我發展: 在專業知識和技能方面不斷成長。
   • 認可: 獲得來自專業領域和客戶的認可和讚賞。
   • 身心健康: 保持良好的身心狀態。
2. 平台指標的影響: 平台指標，如 Upwork 的工作成功分數、客戶評分、客戶評價、才能徽章和工作經歷，通過以下三個維度影響著自由接案者對成功的體驗：
   • 信譽度: 平台指標讓客戶能够確認自由接案者的可靠性和可信度。
   • 可見度: 平台指標將自由接案者進行排名，使一部分人脫穎而出。
   • 可預測性: 平台指標幫助客戶預測與自由接案者合作的體驗。
3. 成功指標的演變: 隨著自由接案者在數位勞動平台上職業生涯的發展，他們對成功的理解也會發生變化，例如從最初追求高收入轉變為更注重工作與生活的平衡。

研究意義：

本研究揭示了數位勞動平台工作者對成功的獨特理解，以及平台設計如何影響他們的職業發展，為平台設計者和政策制定者提供了寶貴的參考。

統計資料

自由接案者佔全球勞動力的 12%，佔美國勞動力的 38%。
Upwork 擁有 1.63 億註冊用戶，並且每年都在持續增長。
在數據分析中，財務獎勵佔據了所有編碼話語的 29%，其次是自主性 (21%)。

引述

「我不一定需要很有錢 […] 我對成功的定義是能够通過自由接案來維持生計。不一定要賺很多錢，只要能够支付我的房租就好。」— P57
「能够支付我的帳單，以及在我空閒時間和額外收入或儲蓄的情况下做任何我想做的事情。只要我能維持我需要做的事情，並希望能够存下一點額外的錢，我就認為自己是成功的。」— P35
「靈活性，基本上就是這個詞。能够在你能够或願意的時候完成項目，當然也要滿足你和客戶的時間安排，但能够自由地根據需要打開和關閉電腦或工作站和工作心態。」— P43
「我認為成功看起來像是擁有獨立性和對時間的掌控權，可以利用你的時間去做你想做的事情。我認為成功看起來像是處理項目，並代表客戶處理對你來說很重要、讓你感到愉快和有趣，並且能够給你靈活性和自由的項目。」— P49
「我每天都想盡力做到最好。這真的促使我每天都要學習。我正在學習新的事物和新的技能。我認為我也正在成為推動變革的領導者，並問自己：我們如何才能發展、變得更好、表現得更好、效率更高？」— P95

從以下內容提煉的關鍵洞見

Decoding the Meaning of Success on Digital Labor Platforms: Worker-Centered Perspectives

by Pyeonghwa Ki... 於 arxiv.org 11-22-2024

https://arxiv.org/pdf/2411.14298.pdf

深入探究

隨著人工智能和自動化的發展，數位勞動平台的未來會是什麼樣子，這將如何影響自由接案者對成功的定義？

隨著人工智能（AI）和自動化技術的進步，數位勞動平台的未來將迎來顯著的變革，進而影響自由接案者對成功的定義。

自動化任務： AI 和自動化將接管許多例行性任務，例如數據輸入、基本編程和客戶服務。這將迫使自由接案者提升技能，專注於需要創造力、批判性思維和人際交往能力的專業化服務。
技能提升與再培訓： 自由接案者需要不斷學習新技能，以保持競爭力。數位勞動平台可以扮演重要角色，提供培訓課程、技能評估和職業發展資源。
人機協作： 未來的工作模式將更注重人機協作。自由接案者需要學習如何有效地與 AI 工具和平台互動，以提高效率和產出。
利基市場與專業化： AI 和自動化將創造新的利基市場和專業化機會。自由接案者可以利用這些機會，專注於特定領域，並建立獨特的專業知識。
成功的重新定義： 傳統的成功指標，例如收入和工作時數，可能不再適用於數位勞動平台上的自由接案者。成功的定義將更注重技能、適應性、持續學習和建立個人品牌。
總之，AI 和自動化將重塑數位勞動平台的格局。自由接案者需要積極適應這些變化，不斷提升技能，並重新定義成功，才能在未來的工作環境中蓬勃發展。

雖然該研究強調了數位勞動平台的積極方面，但也應該關注平台工作固有的一些挑戰，例如缺乏工作保障和社會福利。

的確，數位勞動平台雖然為自由接案者帶來許多機會，但也存在一些固有的挑戰，需要認真關注：

缺乏工作保障： 平台工作通常是臨時性的、基於項目的，缺乏傳統工作的穩定性和保障。自由接案者可能面臨收入不穩定、缺乏帶薪休假和病假等問題。
社會福利的缺失： 大多數平台工作者被視為獨立承包商，而非僱員，因此無法享受醫療保險、退休金和失業救濟等社會福利。
工作與生活的不平衡： 自由接案者需要自行管理工作時間和工作量，這可能導致工作與生活的不平衡，影響個人健康和福祉。
平台的權力不對等： 數位勞動平台通常擁有較大的權力，可以單方面設定服務條款、調整報酬標準和限制工作機會，這可能對自由接案者造成不利影響。
競爭加劇： 數位勞動平台的興起導致全球競爭加劇，自由接案者可能需要降低價格或延長工作時間才能獲得工作機會。
為了確保平台工作的可持續性和公平性，需要採取多方面的措施來應對這些挑戰，例如：

加強勞動法規： 政府需要更新勞動法規，以更好地保護平台工作者的權益，例如提供最低工資保障、帶薪休假和社會福利。
促進集體談判： 自由接案者可以組成工會或行業協會，與平台進行集體談判，爭取更好的工作條件和報酬。
平台的社會責任： 數位勞動平台應該承擔更大的社會責任，例如提供基本社會福利、透明的報酬機制和公平的工作機會。
只有通過多方合作，才能創造一個更加公平、可持續和有尊嚴的平台工作環境。

如果將研究範圍擴大到其他類型的數位勞動平台，例如眾包平台或零工經濟平台，結果是否會有所不同？

將研究範圍擴大到其他類型的數位勞動平台，例如眾包平台或零工經濟平台，結果很可能會有所不同。這是因為不同類型的平台具有不同的工作性質、技能需求、報酬模式和勞動關係，進而影響工作者對成功的定義。

眾包平台： 眾包平台通常將大型任務分解成許多微型任務，由大量線上工作者完成。這些任務通常報酬較低，技能要求也相對較低。因此，眾包平台上的工作者可能更注重短期收入和工作效率，而較少關注長期職業發展和個人成就感。
零工經濟平台： 零工經濟平台主要提供基於地點的服務，例如交通運輸、外送和家政服務。這些平台上的工作者通常更注重工作時間的彈性和自主性，以及即時收入和客戶評價。
以下是一些可能出現的差異：

成功的指標： 眾包平台上的工作者可能將完成任務數量、獲得的評價和收入視為成功的指標，而零工經濟平台上的工作者則可能更看重服務評分、完成訂單數量和獲得的小費。
職業發展的期望： 線上自由接案者通常將平台工作視為一種長期職業選擇，並積極尋求技能提升和職業發展機會。相比之下，眾包平台和零工經濟平台上的工作者可能將其視為一種臨時性收入來源，對職業發展的期望較低。
平台的影響： 不同類型的平台對工作者的影響也可能有所不同。線上自由接案平台通常提供更詳細的個人資料和作品集展示功能，幫助工作者建立個人品牌。而眾包平台和零工經濟平台則更注重任務完成率和服務質量，對個人品牌的塑造作用相對較小。
總之，不同類型的數位勞動平台對工作者的影響和他們對成功的定義存在顯著差異。未來的研究需要進一步探討這些差異，以更好地理解平台工作對不同群體的影響，並制定相應的政策和措施，確保平台工作的公平性和可持續性。