本研究は、AI決定支援ツールの不確実性の提示方法が、ユーザーの長期的な信頼と利用意向にどのように影響するかを調査したものである。
まず、パイロット調査を通じて、ギグドライバーの需要と収入の不確実性が大きいことを確認した。そこで、ギグドライバーを対象に、収益予測と最適なスケジュール提案を行うAI決定支援ツールを開発した。
その上で、51人のギグドライバーを対象に、4つの異なる不確実性の提示方法を比較する縦断的な実験を行った。その結果、以下の知見が得られた:
インタビューからは、ユーザーの経験や期待値によって、ツールに対する評価が大きく異なることも明らかになった。したがって、AIシステムは一般的な設計ではなく、個々のユーザーの期待に合わせて信頼を醸成する必要があることが示唆された。
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by Rex Chen,Rui... في arxiv.org 04-10-2024
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