本論文では、フランスのOrange Innovation、セネガルのOrange Sénégal (別名Sonatel)、セネガルのダカールに拠点を置く小規模IT企業ADNCorp との共同研究プロジェクトの成果として、ウォロフ語対話型音声ボットの開発プロセスを説明している。
音声ボットの目的は、音声を使った最も自然なコミュニケーション手段を通じて、Orange Sénégalのロイヤルティプログラム「Sargal」に関する情報をお客様に提供することである。音声ボットは、ユーザーの音声入力を音声認識システムで文字起こしし、その意味を自然言語理解システムで解析して、適切な音声応答を返す。
初期の評価結果は良好で、音声認識タスクでは単語誤り率22%、自然言語理解タスクではF値78%を達成した。しかし、実際の使用環境でのテストでは、音声認識の精度が大幅に低下したことが明らかになった。今後は、より多くの実データを使った学習モデルの改善や、音声合成と動的な応答生成の統合などに取り組む予定である。
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