
호주의 서비스 산업, 특히 소매업에서 열악한 서비스 수준이 만연하며, 이에 대한 개선이 필요하다.


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Are You Tired of Horrible Service?


호주의 열악한 서비스 실태와 개선 방안



Comcast는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객 상담사들이 실시간으로 고객 문의에 대한 정확한 답변을 제공할 수 있도록 지원하고 있다.



고객 상담사를 실시간으로 지원하는 Comcast의 대규모 언어 모델 활용 방안



기존 데이터베이스와 안내 문서를 효율적으로 활용하여 정확하고 합리적인 응답을 제공하고 필요한 작업을 수행하는 대화형 고객 서비스 시스템



고객 프로필 시스템을 활용한 대화형 고객 서비스 (CHOPS: CHat with custOmer Profile Systems)
