고령자들이 음성 어시스턴트를 어떻게 설정하는가? 고령자들의 독립적인 음성 어시스턴트 설정을 위한 배포 경험에서 얻은 교훈

Konsep Inti

고령자들이 독립적으로 음성 전용 및 음성 우선 화면 기반 음성 어시스턴트를 설정하는 데 겪는 어려움과 이를 지원하기 위한 방향 제시

Abstrak

본 연구는 고령자 10명을 대상으로 Amazon Echo Dot와 Echo Show 설정 경험을 관찰하고 인터뷰를 진행하여 고령자의 음성 어시스턴트 설정 과정을 이해하고자 하였다.
주요 발견사항은 다음과 같다:

기기 폼팩터가 설치 위치 선택에 영향을 미침: 고령자들은 전원 케이블 길이와 플러그 크기로 인해 기기 배치에 어려움을 겪었다.

설명서 설계의 문제점: 고령자들은 설명서의 작은 글씨, 부족한 상세 정보, 텍스트 및 이미지 위주의 설명 등으로 인해 어려움을 겪었다. 대신 대화형 설명서나 동영상 튜토리얼을 선호하였다.

터치스크린의 장점: 고령자들은 Echo Show의 터치스크린이 정보 입력과 시각적 피드백 제공에 도움이 된다고 평가하였다.

이를 바탕으로 향후 고령자 친화적인 음성 어시스턴트 설계를 위해 기기 배치 가이드 제공, 고령자 맞춤형 설명서 개발, 터치스크린 활용 등의 방향을 제안하였다.

Statistik

"inputting the data is the most helpful! because the screen was bigger than my phone." (P3)
"the underscore sign is a little bit hard to be found on this phone." (P2)
"it's easier to see and easier to handle with the keyboard on the display [...] I'm used to my phone. But this [the keyboard on the Show] has bigger buttons" (P7)
"I make a lot of mistakes, because it's small. And I miss entering information with my fat fingers." (P3)
"the setup was easier on the Show. Because we could actually see what we were doing. Whereas [with Dot] you're only hearing it and seeing it on the phone." (P2)
"[Echo Show] gives me the directions right on the screen, then it would be easier than me looking at my phone and transferring the information mentally." (P4)

Kutipan

"the print is small. I would have to put on my reading glasses to look at this. [...] Whereas you see on the screen here [On the Echo Show], it's not a problem. Look how big the type is on the screen. So that's easy, and you can even see that from a distance" (P2)
"I would prefer to go over the information with a person or in some kind of a tutorial [like a video on YouTube], rather than just sitting with the machine and trying to figure it out myself" (P8)
"I'm thinking about not using a piece of paper here [...], just doing the whole thing on the screen" (P10)

Wawasan Utama Disaring Dari

How do Older Adults Set Up Voice Assistants? Lessons Learned from a Deployment Experience for Older Adults to Set Up Standalone Voice Assistants

by Chen Chen,El... pada arxiv.org 03-15-2024

https://arxiv.org/pdf/2403.09043.pdf

Pertanyaan yang Lebih Dalam

고령자들의 기술 활용 능력 향상을 위해 어떤 교육 및 지원 방안을 고려할 수 있을까?

고령자들의 기술 활용 능력을 향상시키기 위해 다음과 같은 교육 및 지원 방안을 고려할 수 있습니다:

맞춤형 교육 프로그램: 고령자들의 수준과 요구에 맞는 맞춤형 기술 교육 프로그램을 개발하여 제공합니다.
시니어 테크놀로지 센터: 지역사회에 시니어 테크놀로지 센터를 설립하여 고령자들이 기술을 배우고 지원을 받을 수 있도록 합니다.
온라인 자원: 고령자들을 위한 온라인 자원 및 튜토리얼을 제공하여 자기 학습을 도울 수 있도록 합니다.
기기 제조사와 협력: 기기 제조사와 협력하여 사용자 친화적이고 이해하기 쉬운 기기 및 사용 설명서를 제공합니다.

음성 어시스턴트 설정 과정에서 발생하는 고령자들의 어려움을 해결하기 위해 기기 제조사와 서비스 제공자는 어떤 노력을 기울여야 할까?

고령자들의 음성 어시스턴트 설정 과정에서 발생하는 어려움을 해결하기 위해 기기 제조사와 서비스 제공자는 다음과 같은 노력을 기울여야 합니다:

사용자 친화적 설명서: 이해하기 쉬운 큰 글씨와 그림이 포함된 사용자 친화적인 설명서를 제공하여 고령자들이 쉽게 따라갈 수 있도록 합니다.
인터랙티브 가이드: 음성 어시스턴트의 설정 과정을 보다 인터랙티브하게 만들어 사용자가 직접 화면을 터치하거나 음성 명령을 통해 설정할 수 있도록 합니다.
원격 지원 서비스: 설정 중에 어려움을 겪는 고령자들을 위해 원격 지원 서비스를 제공하여 실시간으로 도움을 줄 수 있도록 합니다.
평가 및 피드백 수용: 고령자들의 피드백을 수용하여 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하고 사용자 경험을 향상시킵니다.

고령자의 독립적인 기술 활용을 지원하는 것 외에도 가족 및 지역사회의 역할은 무엇일까?

고령자의 독립적인 기술 활용을 지원하는 것 외에도 가족 및 지역사회는 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다:

교육 및 지원 제공: 가족과 지역사회 구성원들이 고령자들에게 기술 교육 및 지원을 제공하여 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
기술적 도움 제공: 고령자들이 기술적 문제를 겪을 때 기술적 도움을 제공하고, 필요한 경우 음성 어시스턴트 설정과 같은 작업을 도와줍니다.
사회적 연결 유지: 가족과 지역사회는 고령자들이 사회적으로 연결되고 활동적인 삶을 유지할 수 있도록 지원하며, 디지털 기술을 통해 소통을 촉진합니다.
안전 및 보안 관리: 고령자들이 디지털 기기를 안전하게 사용할 수 있도록 보안 및 개인정보 보호에 대한 교육과 지원을 제공하여 도와줍니다.