Shortchanged: Uncovering and Analyzing Intimate Partner Financial Abuse in Consumer Complaints

Core Concepts

デジタル金融サービスは、親密なパートナー間の金融虐待（IPFA）に対する新しいデジタル安全リスクを導入し、その支援ニーズと金融機関による救済障壁の包括的理解が重要である。

Abstract

この研究では、2.7百万件の顧客苦情データセットからIPFAを特定するためのワークフローが実装されています。さまざまなデジタル金融製品への攻撃や消費者が遭遇する障壁について洞察を提供しています。さらに、技術的実践、研究、および設計のための実用的な示唆を提供しています。
INTRODUCTION

デジタル金融サービスはIPFA被害者に新たなリスクをもたらす。
顧客苦情データセットからIPFAを特定するためのワークフローが導入される。
STUDY AND WORKFLOW DESIGN

IPFA特定ワークフロー：人間と自然言語処理を組み合わせて不正利用事例を識別。
FINDINGS

技術による金融攻撃：14種類の攻撃形態が特定され、24種類のテクニカル製品やサービスで報告されている。
ETHICAL CONSIDERATIONS

研究チームは倫理委員会と内部法務グループから承認を得て行動しており、プライバシー保護に配慮している。

Stats

「私は元妻が私や息子の身元を使ってアカウントを作成したことでID盗難被害者だ...」
「元夫が私のオンライン銀行口座を乗っ取り詐欺行為が行われました...」
「元妻が3年間私を詐欺し隠してきたことが明らかになりました...」

Quotes

"My ex-girlfriend stole and used my card without permission..."
"I felt victimized by both my ex-girlfriend’s actions and the actions of my bank."
"My ex-husband was deported for using my identity as well as my son’s..."

Key Insights Distilled From

Shortchanged

by Arkaprabha B... at arxiv.org 03-22-2024

https://arxiv.org/pdf/2403.13944.pdf

Deeper Inquiries

どうすれば技術的な金融虐待被害者への支援が向上できますか？

この研究では、技術を悪用した金融虐待に苦しむ被害者をサポートするための改善策がいくつか示唆されています。まず第一に、金融機関やデザイナーは、被害者がテクノロジーを介して受けるさまざまな攻撃方法やデバイスを理解し、それらに対処する必要があります。そのためには、教育プログラムやトレーニングセッションを通じて従業員の意識向上を図ることが重要です。また、テクノロジー製品やサービス自体も安全性とプライバシー保護に配慮した設計が求められます。
さらに、金融機関は被害者からの報告や相談窓口を整備し、迅速かつ適切な対応を行う体制を整える必要があります。情報提供や法的支援など包括的なサポート体制の充実も重要です。最後に、専門家と連携して新たな防犯対策やリスク管理手法の開発・導入を進めることで、技術的な金融虐待への対応力強化が図れるでしょう。