Finanzielle Ausbeutung durch Intimpartner: Aufdeckung und Analyse von Beschwerden über Verbraucherschutz

Core Concepts

Digitale Finanzdienstleistungen können neue digitale Sicherheitsrisiken für Überlebende von finanzieller Ausbeutung durch Intimpartner einführen. Um diese Nutzer besser zu unterstützen, ist ein umfassendes Verständnis ihrer Unterstützungsbedürfnisse und der Hindernisse, die sie bei der Wiedergutmachung durch Finanzinstitute sehen, unerlässlich.

Abstract

Die Studie untersucht, wie Beschwerden von Verbrauchern über finanzielle Ausbeutung durch Intimpartner Einblicke in die am häufigsten betroffenen digitalen Finanzprodukte und die Hindernisse geben können, die Verbraucher beim Versuch der Wiedergutmachung angeben.
Die Forscher verwendeten eine Kombination aus Textanalyse-Techniken und manueller Überprüfung, um 513 Beschwerden über finanzielle Ausbeutung durch Intimpartner aus einem Datensatz von 2,7 Millionen Kundenbeschwerden zu identifizieren. Die Analyse zeigt, dass Überlebende häufig von Kontokontrolle, Vernachlässigung von Vermögenswerten/Schulden und Täuschung bei Kundeninteraktionen mit Finanzinstituten betroffen sind. Darüber hinaus berichten Überlebende von erheblichen finanziellen Verlusten und Hindernissen bei dem Versuch, diese Probleme zu lösen, wie z.B. unzureichende Unterstützung durch Finanzinstitute und Schwierigkeiten beim Nachweis digitaler Beweise.
Die Ergebnisse bieten Einblicke, wie die Sicherheit digitaler Finanzprodukte für Überlebende finanzieller Ausbeutung verbessert werden kann, z.B. durch regelmäßige Systemprüfungen und neue Ansätze für die Beweissammlung und Berichterstattung.

Stats

"Ich habe entdeckt, dass ich nun Opfer von Identitätsdiebstahl bin ... Mein Ex-Mann wurde wegen der Verwendung meiner Identität sowie der meines Sohnes abgeschoben ... Bitte helfen Sie mir, diese Online-Konten in meinem Kreditbericht zu klären ... es ist betrügerisch und wurde nicht von mir eröffnet." (C269)
"... mein Online-Bankkonto wurde von meinem Ex-Mann kompromittiert und es wurden betrügerische Aktivitäten gegen mein Konto durchgeführt. Ich habe meine Bank informiert ... als mehrere Tausend gefälschte Geldanweisungen in Geldautomaten eingezahlt wurden ... Ich habe kein Verbrechen begangen und auch die Behörden haben keine Anklage erhoben, um zu rechtfertigen, warum mir das Eröffnen eines Bankkontos untersagt wurde ..." (C28)
"Laut unserer Scheidungsvereinbarung hat mein Ex-Mann die Verantwortung für das gemeinsame Konto und die damit verbundenen Schulden übernommen. Trotz dieser eindeutigen Vereinbarung war meine Bank nicht kooperativ, um meinen Status als Mitinhaber des Online-Kontos zu entfernen, obwohl ich seit unserem Trennungsdatum rechtlich nicht mehr für Schulden auf diesem Konto haftbar bin ..." (C222)

Quotes

"Ich habe entdeckt, dass ich nun Opfer von Identitätsdiebstahl bin ... Mein Ex-Mann wurde wegen der Verwendung meiner Identität sowie der meines Sohnes abgeschoben ..."
"... mein Online-Bankkonto wurde von meinem Ex-Mann kompromittiert und es wurden betrügerische Aktivitäten gegen mein Konto durchgeführt."
"Laut unserer Scheidungsvereinbarung hat mein Ex-Mann die Verantwortung für das gemeinsame Konto und die damit verbundenen Schulden übernommen. Trotz dieser eindeutigen Vereinbarung war meine Bank nicht kooperativ, um meinen Status als Mitinhaber des Online-Kontos zu entfernen ..."

Key Insights Distilled From

Shortchanged

by Arkaprabha B... at arxiv.org 03-22-2024

https://arxiv.org/pdf/2403.13944.pdf

Deeper Inquiries

Wie können Finanzinstitute ihre Systeme und Prozesse so gestalten, dass sie besser auf die Bedürfnisse von Überlebenden finanzieller Ausbeutung durch Intimpartner eingehen?

Um auf die Bedürfnisse von Überlebenden finanzieller Ausbeutung durch Intimpartner einzugehen, können Finanzinstitute verschiedene Maßnahmen ergreifen:

Sensibilisierung und Schulung: Finanzinstitute sollten ihr Personal umfassend schulen, um Anzeichen von finanzieller Ausbeutung zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Dies kann dazu beitragen, Überlebende besser zu unterstützen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

Kommunikationskanäle: Es ist wichtig, dass Finanzinstitute sichere und vertrauliche Kommunikationskanäle für Überlebende von finanzieller Ausbeutung bereitstellen. Dies kann dazu beitragen, dass Betroffene sich sicher fühlen, ihre Situation zu melden und Unterstützung zu erhalten.

Maßgeschneiderte Unterstützung: Finanzinstitute könnten spezielle Programme oder Dienstleistungen entwickeln, die auf die Bedürfnisse von Überlebenden zugeschnitten sind. Dies könnte beispielsweise finanzielle Beratung, Schutzmaßnahmen für Konten oder spezielle Ansprechpartner umfassen.

Technologische Lösungen: Die Implementierung von Technologien wie Warnmeldungen für verdächtige Transaktionen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zugriffsbeschränkungen kann dazu beitragen, Überlebende vor weiterer finanzieller Ausbeutung zu schützen.

Zusammenarbeit mit IPV-Diensten: Finanzinstitute könnten Partnerschaften mit Einrichtungen für häusliche Gewalt eingehen, um Überlebenden eine umfassende Unterstützung anzubieten und sicherzustellen, dass ihre finanziellen Bedürfnisse berücksichtigt werden.

Wie können Finanzinstitute dazu gebracht werden, ihre Haltung gegenüber Überlebenden finanzieller Ausbeutung zu überdenken und ihre Unterstützung zu verbessern?

Um Finanzinstitute dazu zu bringen, ihre Haltung gegenüber Überlebenden finanzieller Ausbeutung zu überdenken und ihre Unterstützung zu verbessern, könnten folgende Argumente wirksam sein:

Gesetzliche Verpflichtungen: Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Richtlinien zum Schutz von Verbrauchern und Opfern häuslicher Gewalt könnte Finanzinstitute dazu verpflichten, angemessene Unterstützung zu bieten.

Ruf und Image: Finanzinstitute, die sich aktiv für den Schutz von Überlebenden einsetzen, könnten ihr Ansehen in der Öffentlichkeit verbessern und als verantwortungsbewusste Institutionen wahrgenommen werden.

Wirtschaftlicher Nutzen: Die Bereitstellung von Unterstützung für Überlebende finanzieller Ausbeutung könnte langfristig wirtschaftliche Vorteile für Finanzinstitute bringen, indem sie das Vertrauen der Kunden stärken und langfristige Kundenbindungen fördern.

Ethik und soziale Verantwortung: Finanzinstitute könnten argumentieren, dass es ihre ethische Verpflichtung ist, Opfern von finanzieller Ausbeutung zu helfen und sie vor weiterem Schaden zu schützen.

Druck von Interessengruppen: Durch das Engagement von Interessengruppen, NGOs und der Öffentlichkeit könnten Finanzinstitute dazu gedrängt werden, ihre Unterstützung für Überlebende zu verbessern und sich aktiv für den Schutz von Opfern einzusetzen.

Wie können Technologiedesigner und Forscher neue Ansätze entwickeln, um Überlebende dabei zu unterstützen, digitale Beweise für finanzielle Ausbeutung zu sammeln und an Finanzinstitute weiterzuleiten?

Technologiedesigner und Forscher könnten neue Ansätze entwickeln, um Überlebende dabei zu unterstützen, digitale Beweise für finanzielle Ausbeutung zu sammeln und an Finanzinstitute weiterzuleiten, indem sie:

Sichere und benutzerfreundliche Tools entwickeln: Designer könnten benutzerfreundliche und sichere Tools entwickeln, die es Überlebenden ermöglichen, digitale Beweise wie Transaktionshistorien, Nachrichten oder Kontozugriffe sicher zu sammeln und zu speichern.

Blockchain-Technologie nutzen: Die Integration von Blockchain-Technologie könnte dazu beitragen, die Integrität und Sicherheit digitaler Beweise zu gewährleisten, indem Transaktionen und Daten unveränderlich gespeichert werden.

Künstliche Intelligenz und Machine Learning einsetzen: Forscher könnten KI- und ML-Algorithmen entwickeln, die automatisiert nach Mustern von finanzieller Ausbeutung suchen und Überlebenden dabei helfen, verdächtige Aktivitäten zu identifizieren und zu dokumentieren.

Schulungen und Ressourcen bereitstellen: Designer und Forscher könnten Schulungen und Ressourcen entwickeln, die Überlebenden dabei helfen, digitale Beweise korrekt zu sammeln und an die relevanten Stellen weiterzuleiten, um eine effektive rechtliche Verfolgung zu ermöglichen.

Zusammenarbeit mit Experten: Die Zusammenarbeit mit Experten aus den Bereichen Cybersicherheit, Recht und häusliche Gewalt könnte dazu beitragen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen von Überlebenden finanzieller Ausbeutung gerecht werden.