설계 과정에서 모든 목소리가 동등할 수는 없는 이유

Core Concepts

설계 과정에서 가장 큰 영향을 받는 사람들의 목소리를 중심에 두어야 한다.

Abstract

이 글은 현재 코디자인(co-design) 방식이 실제로는 "그린워싱"과 유사하다고 지적합니다. 모든 이해관계자가 참여하고 있지만, 그 안에 존재하는 권력 구조에 대한 고려가 부족합니다. 관리자나 상위 직급자가 현장 직원의 아이디어를 거부할 수 있는 경우, 과연 그 프로젝트가 진정 협력적일 수 있을까요?
저자는 장애인 서비스 관련 프로젝트 사례를 들어, 정작 장애인 당사자의 의견은 반영되지 않았다는 점을 지적합니다. 이는 단순한 실수가 아니라 근본적인 문제라고 봅니다. 진정한 변화를 위해서는 가장 큰 영향을 받는 사람들의 목소리가 중심에 있어야 합니다.
저자는 이를 "centring"이라는 개념으로 설명합니다. 이는 사람들을 자신의 삶에 대한 전문가로 인정하고, 그들의 필요와 요구사항을 중심에 두는 것입니다. 이를 위해서는 권력 관계와 편향을 이해하고, 가장 소외된 이들의 참여를 보장해야 합니다.
구체적인 실천 방안으로 저자는 다음을 제안합니다:

권력 동학에 대한 깊이 있는 이해
지역 사회와의 신뢰 관계 구축
기존 긴장과 한계, 기대치에 대한 투명한 평가

이를 통해 가장 큰 영향을 받는 이들의 목소리를 중심에 두는 설계 과정을 만들어갈 수 있을 것입니다.

Stats

핀란드에서 주택 우선 정책 도입 이후 장기 노숙 감소율이 68%에 달했다.
1명 중 4명이 유럽에서 장애를 가지고 있지만, 이들의 요구사항은 종종 고려되지 않는다.

Quotes

"집은 특권이 아니라 인권이다."
"우리의 투쟁은 연결되어 있다. 이는 당신의 싸움이기도 하다."

Key Insights Distilled From

Why not all voices should be equal in the design process

by Marielle Sam... at uxdesign.cc 07-23-2024

https://uxdesign.cc/why-not-all-voices-should-be-equal-in-the-design-process-cc78b81bd95e

Deeper Inquiries

설계 과정에서 가장 큰 영향을 받는 이들의 목소리를 중심에 두는 것이 왜 중요한가?

설계 과정에서 가장 큰 영향을 받는 이들의 목소리를 중심에 두는 것은 공정성과 효율성을 증진시키는 중요한 요소입니다. 이들은 자신의 삶과 경험에 대한 전문가로서 존중받아야 합니다. 이를 통해 설계된 솔루션은 해당 지역 사회의 실제 필요와 요구에 부합하며, 이들의 참여로 인해 보다 포용적이고 혁신적인 결과물을 얻을 수 있습니다. 또한, 이들의 목소리를 중심에 두는 것은 권력 구조와 편견을 극복하고, 보다 공정한 결정을 내릴 수 있는 기회를 제공합니다.

설계 과정에서 권력 관계와 편향을 어떻게 해결할 수 있을까?

설계 과정에서 권력 관계와 편향을 해결하기 위해서는 먼저 내부와 외부의 권력 동태를 심층적으로 이해해야 합니다. 이를 통해 설계 프로세스 내에서 발생할 수 있는 권력 구조를 파악하고, 가시화하여 투명하게 만들어야 합니다. 또한, 현재의 프로세스, 제한 사항, 피해, 기대 등에 대해 투명하게 평가하고, 이를 관련 이해관계자들과 함께 공유하여 기대 관리와 전략 수립에 도움이 되도록 해야 합니다. 이를 위해 "Needs-Tensions Journey Map"과 같은 도구를 활용하여 이해관계자 간의 긴장 관계를 시각화하고, 중요한 부분을 식별하여 중점적으로 다룰 수 있습니다.

설계 과정에서 지역 사회와의 신뢰 관계를 어떻게 구축할 수 있을까?

지역 사회와의 신뢰 관계를 구축하기 위해서는 시간과 노력이 필요합니다. "25달러 상품권을 주고 끝내는" 방식이 아닌, 지역 사회 구성원을 가치 있는 파트너 및 공동 창조자로 포함하는 프로세스가 필요합니다. 이를 위해 신뢰는 얻어지고 유지되어야 한다는 점을 명심해야 합니다. 이를 위해 지역 사회에 참여를 존중받는 중요한 파트너로 포함하고, 지원하고, 옹호하며, 자원에 연결시키는 것이 중요합니다. 또한, 신뢰를 구축하기 위해 지역 행사에 참석하고, 사람들을 듣고, 가능한 한 도움을 주는 것이 필요합니다. 이를 통해 신뢰를 구축하고, 보다 나은 피드백, 솔직한 의견, 그리고 깊은 참여를 얻을 수 있습니다.