奢侈品ショッピングの利便性を設計する - voilà.idリニューアルの軌跡

Core Concepts

voilà.idは、ユーザー体験の向上と機能拡張のためにプラットフォームをリデザインした。プロダクトデザインチームは、データ駆動型のアプローチを採用し、ユーザーニーズの深い理解に基づいて設計を行った。

Abstract

voilà.idは、インドネシアの高級ファッションeコマースプラットフォームで、2020年にShopifyを基盤として立ち上がった。しかし、急成長に伴い、製品の増加、顧客の増加、売上の増加などに対応するためには、Shopifyでは不十分であることが明らかになった。特に、プロダクトデザインの面で、Shopifyのテンプレートを超えるカスタマイズと機能追加が課題となっていた。

プロダクトデザインチームは、ステークホルダーからのニーズ収集、ユーザー行動分析、プロトタイピングなどを通じて、ユーザー体験の改善に取り組んだ。主な課題としては、製品検索体験、メニューアクセシビリティ、クーポン利用、チェックアウト体験、ネイティブアプリの開発などが挙げられる。

チームは、シンプルで適応性のあるデザインプロセスを採用し、デザイン言語システムを構築することで、効率的な開発と一貫性のあるデザインを実現した。また、ユーザーテストを重ね、顧客満足度の向上につなげた。

この一連のリデザイン取り組みは、voilà.idの成長に向けた第一歩であり、今後も継続的な改善が行われていく。

Stats

ユーザー満足度調査で4.7/5の高評価を獲得
ユーザーからの苦情が減少

Quotes

"時間は常に刻一刻と過ぎ去っていく中で、私たちのような小さなチームでは、デスクトップ、モバイル、アプリなどのユーザー向け製品、そして運用やコンテンツ管理システムなどの内部製品のデザインを提供しなければなりません。"
"デザインシステムは、デザインプロセスを制限したり硬直化させるためのものではなく、柔軟で状況に応じたものであり、作業を容易にするためのコミュニケーションツールでなければなりません。"

Key Insights Distilled From

Designing The Convenience of Luxury Shopping, A Recap of voilà.id Revamp Journey

by Catalyst Pro... at medium.com 05-08-2024

https://medium.com/@ctlyst.id/designing-the-convenience-of-luxury-shopping-a-recap-of-voil%C3%A0-id-revamp-journey-b207a342b071

Deeper Inquiries

プロダクトデザインチームが直面した課題以外に、eコマースプラットフォームの改善に必要な重要な要素はどのようなものがあるでしょうか。

プロダクトデザインチームが直面した課題以外に、eコマースプラットフォームの改善には以下の重要な要素が考えられます。まず、サイトのパフォーマンスと安定性が重要です。ユーザーがサイトをスムーズに閲覧し、シームレスなショッピング体験を提供するためには、高速なページ読み込み速度や安定したサーバー接続が必要です。また、セキュリティも重要な要素であり、顧客の個人情報や支払い情報を保護するために十分なセキュリティ対策が必要です。さらに、モバイルフレンドリーなデザインやレスポンシブなレイアウトも重要です。モバイルデバイスからのアクセスが増加している現在、モバイルユーザーにも快適なショッピング体験を提供することが不可欠です。

ユーザー行動分析とユーザーテストの結果から得られた洞察以外に、どのようなデータ分析が顧客体験の向上につながるでしょうか。

ユーザー行動分析とユーザーテストの結果から得られた洞察以外に、購買履歴や注文データ、顧客の嗜好や優先事項に関するデータ分析が顧客体験の向上につながります。これらのデータを分析することで、顧客がどのような商品に興味を持ち、どのような購買パターンを持っているのかを理解し、それに基づいてパーソナライズされた推奨商品やキャンペーンを提供することが可能となります。また、顧客のフィードバックやレビューを分析することで、改善すべき点や顧客のニーズを把握し、サービスやプロダクトの改善に活かすことができます。

プロダクトデザインの取り組みと並行して、eコマースプラットフォームの技術的な側面の改善はどのように行われるべきでしょうか。

プロダクトデザインの取り組みと並行して、eコマースプラットフォームの技術的な側面の改善は以下のように行われるべきです。まず、システムの拡張性と柔軟性を確保するために、適切なテクノロジースタックを選定し、モジュール化されたアーキテクチャを採用することが重要です。これにより、将来の成長や変化に対応しやすくなります。また、パフォーマンスの最適化やセキュリティの強化も欠かせません。高速なサイト読み込み速度や安全な支払いシステムを提供することで、顧客の満足度を向上させることができます。さらに、ユーザーインターフェースの改善や新しい機能の追加など、常に最新のテクノロジーとベストプラクティスを取り入れることが重要です。