本文では、設計上の欠陥と潜在的な故障について詳しく説明されている。
まず、通常の故障は「アクティブな故障」と呼ばれ、ユーザーの行動や設定の問題が原因となる。一方で、「潜在的な故障」は設計者や管理者の決定が原因となり、時間をおいて発生する可能性のある故障である。
ジェームズ・リーズンが提唱した「スイスチーズモデル」では、システムの様々な層が故障を防ぐ役割を果たすが、それらの層に穴が開いてしまうと故障が発生すると説明されている。この考え方は、設計の重要性を示唆している。
さらに、「常在病原体」のメタファーを用いて、設計上の欠陥が増えるほど故障の可能性が高まることが述べられている。複雑で不透明なシステムほど、設計上の欠陥が増える傾向にある。
一方で、ユーザー研修やエラー検出などの一般的な対策は、潜在的な故障への対応として不十分であることが指摘されている。状況対応型研修、シミュレーション、アダプティブな運用モードなどの対策が有効であると説明されている。
最後に、設計者が潜在的な故障への対策を講じることの重要性が強調されている。技術の進化に伴い、潜在的な故障の問題はますます深刻化すると予想されるため、設計者は多角的な取り組みが必要であると述べられている。
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Key Insights Distilled From
by Michael Pare... at uxdesign.cc 07-10-2024
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