럭셔리 쇼핑의 편의성 설계: voilà.id 리뉴얼 여정 총정리

Core Concepts

voilà.id는 데이터 기반의 사용자 경험 개선을 통해 럭셔리 쇼핑의 편의성을 높이고자 했다.

Abstract

voilà.id는 2020년 Shopify를 기반으로 설립된 인도네시아의 럭셔리 패션 e-커머스 플랫폼이다. 급성장하면서 Shopify로는 진화하는 요구사항을 충족하기 어려워졌다. 특히 제품 디자인, 커스터마이제이션, 추가 기능 구현에 어려움이 있었다.

제품 디자인 팀은 이해관계자들의 요구사항을 수집하고, 프로토타입을 활용해 의사소통을 개선했다. 또한 고객 행동 데이터 분석을 통해 제품 검색, 메뉴 접근성, 쿠폰 사용, 체크아웃 경험 등의 문제점을 파악했다.

제품 디자인 팀은 리듬, 미학, 대화형 디자인을 핵심 원칙으로 삼아 디자인 언어 시스템(DLS)을 구축했다. DLS는 개발 팀과의 원활한 소통과 디자인 일관성 유지에 도움을 주었다.

최종적으로 사용성 테스트를 거쳐 2월에 리뉴얼 버전을 출시했다. 고객 만족도 조사 결과 4.7점을 받으며 성공적인 리뉴얼로 평가되었다.

Stats

고객 만족도 조사 결과 4.7점/5점
고객 불만 감소

Quotes

"디자인 시스템은 단순히 가이드가 아닌 의사소통 도구이다."
"반복과 피드백은 디자인 프로세스에서 필수적이다. 이 둘이 없다면 우리의 디자인은 효과적이지 않을 것이다."

Key Insights Distilled From

Designing The Convenience of Luxury Shopping, A Recap of voilà.id Revamp Journey

by Catalyst Pro... at medium.com 05-08-2024

https://medium.com/@ctlyst.id/designing-the-convenience-of-luxury-shopping-a-recap-of-voil%C3%A0-id-revamp-journey-b207a342b071

Deeper Inquiries

럭셔리 브랜드 고객의 쇼핑 행동 특성은 어떻게 다른가?

voilà.id의 리뉴얼 경험에서 나타나는 럭셔리 브랜드 고객의 쇼핑 행동 특성은 다른 일반적인 e-커머스 플랫폼과는 조금 다를 수 있습니다. 럭셔리 제품을 찾는 고객들은 브랜드 인지도, 제품 품질, 디자인 등에 높은 가치를 두는 경향이 있습니다. 이들은 제품을 선택할 때 더 많은 시간을 투자하고, 제품에 대한 정보와 리뷰를 신중히 살펴보는 경향이 있습니다. 따라서, 럭셔리 브랜드 고객은 더 세심하고 고급스러운 쇼핑 경험을 원하며, 제품 발견과 검색 경험, 메뉴 및 카테고리 접근성, 바우처 사용, 체크아웃 경험 등에 더 많은 주의를 기울일 수 있습니다.

디자인 언어 시스템 구축 시 고려해야 할 다른 중요한 요소는 무엇인가?

디자인 언어 시스템을 구축할 때 고려해야 할 중요한 요소 중 하나는 일관성과 유연성입니다. 일관성 있는 디자인은 사용자에게 안정감을 주고 브랜드의 신뢰성을 높일 수 있습니다. 또한, 유연성은 다양한 디자인 요소를 적용하고 새로운 트렌드나 요구 사항에 대응할 수 있는 능력을 의미합니다. 또한, 디자인 언어 시스템은 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 위해 설계되어야 하며, 새로운 팀원이 들어왔을 때 쉽게 적응할 수 있도록 유연성을 유지해야 합니다.

voilà.id의 리뉴얼 경험이 다른 e-커머스 플랫폼에 어떤 시사점을 줄 수 있을까?

voilà.id의 리뉴얼 경험은 다른 e-커머스 플랫폼에 몇 가지 시사점을 제공할 수 있습니다. 첫째, 고객 중심의 디자인과 사용자 경험에 중점을 두는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 럭셔리 브랜드 고객은 고급스러운 쇼핑 경험을 원하기 때문에 제품 발견, 검색 경험, 바우처 사용, 체크아웃 경험 등을 개선하는 노력이 필요합니다. 둘째, 데이터 기반의 접근 방식을 통해 고객 행동을 분석하고 이를 개선에 활용하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 마지막으로, 디자인 언어 시스템의 구축과 유지가 효율적인 디자인 프로세스와 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 지원하는 데 중요하다는 점을 강조합니다.