일상적인 소프트웨어 시스템에서의 설명: 설명 가능성 요구사항에 대한 분류체계 구축

Core Concepts

일상적인 소프트웨어 시스템에서 사용자들이 겪는 다양한 설명 요구사항을 분류하고 이해하는 것이 중요하다.

Abstract

이 연구에서는 84명의 참여자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 사용자들이 겪는 설명 요구사항을 파악하였다. 참여자들에게 최근 사용한 3개의 소프트웨어 시스템에 대해 질문하였고, 이를 통해 315개의 설명 요구사항을 식별하였다.
식별된 설명 요구사항을 분석하여 5개의 주요 범주와 11개의 세부 범주로 구성된 분류체계를 개발하였다.
주요 범주는 다음과 같다:

시스템 동작 설명: 소프트웨어의 동작 원리와 예상치 못한 동작에 대한 설명 요구
상호작용 설명: 소프트웨어 기능 사용 방법과 탐색 방법, 사용법 튜토리얼에 대한 설명 요구
도메인 지식 설명: 소프트웨어 고유 용어와 기능에 대한 설명 요구
프라이버시 및 보안 설명: 개인정보 처리와 보안 조치에 대한 설명 요구
사용자 인터페이스 설명: 사용자 인터페이스 디자인 결정에 대한 설명 요구

또한 소프트웨어 유형에 따라 설명 요구사항의 분포가 다르다는 것을 확인하였다. 예를 들어 생산성 및 창의성 소프트웨어에서는 상호작용 설명 요구가 가장 많았고, 엔터테인먼트 및 교육 소프트웨어에서는 도메인 지식 설명 요구가 상대적으로 많았다.
이러한 결과는 소프트웨어 개발 시 설명 가능성 요구사항을 체계적으로 도출하고 반영하는 데 활용될 수 있다.

Stats

"어떻게 그룹 메시지를 인용하고 답장할 수 있는지 모르겠습니다."
"일부 기능은 즉시 명확하지 않아 특정 지침을 따라야 합니다."
"오류 메시지가 이해하기 어렵습니다."
"내 개인 데이터가 정확히 어떤 부분 저장되는지 불분명합니다."
"실험적 선명도'가 무엇인지 누가 알겠습니까?"

Quotes

"어떻게 내 이메일을 자동으로 특정 폴더에 할당하는 필터를 설정할 수 있나요?"
"때때로 내 팟캐스트가 어디에 저장되는지 불분명합니다."
"많은 기능으로 인해 효율적으로 사용하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다."

Key Insights Distilled From

Explanations in Everyday Software Systems: Towards a Taxonomy for Explainability Needs

by Jakob Droste... at arxiv.org 04-26-2024

https://arxiv.org/pdf/2404.16644.pdf

Deeper Inquiries

소프트웨어 사용자의 설명 요구사항을 충족시키기 위해 개발자는 어떤 방법을 고려할 수 있을까?

소프트웨어 사용자의 설명 요구사항을 충족시키기 위해 개발자는 몇 가지 방법을 고려할 수 있습니다.

사용자 중심 설계: 사용자의 요구사항을 이해하고 그에 맞게 설명을 제공할 수 있도록 소프트웨어를 설계해야 합니다. 사용자의 관점에서 설명이 필요한 부분을 고려하여 인터페이스와 기능을 개발해야 합니다.

설명 가능한 시스템 구축: 설명 가능한 시스템을 구축하여 사용자가 시스템의 작동 방식을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이는 투명성과 신뢰를 증진시키는 데 도움이 됩니다.

사용자 피드백 수집: 사용자들의 의견과 요구를 수시로 수집하여 설명 요구사항을 파악하고 반영해야 합니다. 사용자들이 어떤 부분에서 설명이 필요한지를 이해하고 그에 맞게 개선해야 합니다.

다양한 설명 방법 제공: 사용자들은 다양한 방식으로 설명을 이해할 수 있습니다. 텍스트, 그래픽, 비디오 등 다양한 형식으로 설명을 제공하여 사용자들이 편리하게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

지속적인 개선: 사용자들의 요구와 피드백을 반영하여 설명 기능을 지속적으로 개선해야 합니다. 소프트웨어가 발전함에 따라 사용자들의 요구도 변화하므로, 이를 계속 고려해야 합니다.

소프트웨어 사용자의 설명 요구사항을 충족시키는 것이 항상 바람직한 것일까? 어떤 경우에는 그렇지 않을 수 있을까?

소프트웨어 사용자의 설명 요구사항을 충족시키는 것이 항상 바람직한 것은 아닙니다. 설명이 지나치게 많거나 부정확하게 제공될 경우 오히려 혼란을 야기할 수 있습니다. 또한, 모든 사용자가 동일한 수준의 설명을 필요로 하는 것은 아닐 수 있습니다.

과도한 설명: 너무 많은 설명이 제공되면 사용자들이 정보를 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 필요 이상의 설명은 오히려 사용자들을 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

사용자의 기술 수준: 사용자의 기술 수준에 따라 설명 요구사항이 달라질 수 있습니다. 일부 사용자는 자세한 설명을 필요로 할 수 있지만, 다른 사용자는 간단한 설명으로 충분히 이해할 수 있을 수 있습니다.

시간과 비용: 모든 설명 요구사항을 충족시키는 것은 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 따라서 모든 경우에 모든 설명을 제공하는 것이 항상 효율적이지는 않을 수 있습니다.

설명의 효과: 일부 경우에는 설명이 오히려 사용자의 경험을 저해할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 사용자는 간단한 설명 없이 직관적으로 시스템을 사용하는 것을 선호할 수 있습니다.

사용자의 설명 요구사항과 소프트웨어 시스템의 복잡성 사이에는 어떤 관계가 있을까?

사용자의 설명 요구사항과 소프트웨어 시스템의 복잡성 사이에는 밀접한 관계가 있습니다. 복잡한 소프트웨어 시스템은 종종 사용자에게 이해하기 어려울 수 있습니다. 이러한 복잡성은 사용자들이 시스템의 작동 방식을 이해하는 데 어려움을 겪게 할 수 있습니다. 따라서 복잡한 시스템은 더 많은 설명이 필요할 수 있습니다.
또한, 사용자의 요구사항과 기대치는 소프트웨어 시스템의 복잡성에 영향을 줄 수 있습니다. 사용자들은 시스템이 어떻게 작동하는지에 대한 명확한 설명을 원할 수 있으며, 특히 복잡한 알고리즘을 포함하는 시스템의 경우 이러한 설명이 필수적일 수 있습니다.
또한, 사용자의 기술 수준과 경험 수준도 설명 요구사항에 영향을 줄 수 있습니다. 복잡한 시스템은 보다 상세한 설명이 필요할 수 있지만, 사용자가 시스템을 더 잘 이해하고 활용할 수 있도록 설명이 제공되어야 합니다. 사용자들이 시스템을 더 잘 이해할수록 복잡한 시스템도 보다 쉽게 다룰 수 있을 것입니다.