독립 음식 배달 플랫폼의 미국 내 현황 파악

Core Concepts

독립 음식 배달 플랫폼은 지역 사회에 대한 책임감과 공정한 수익 배분을 중요하게 여기며, 이를 위해 노력하고 있지만 기술적 한계로 인해 어려움을 겪고 있다.

Abstract

이 연구는 미국 내 독립 음식 배달 플랫폼의 현황을 파악하고자 했다. 495개의 독립 플랫폼을 조사하고 29개 플랫폼의 설문 응답을 분석한 결과, 다음과 같은 내용을 확인했다. 독립 플랫폼의 동기와 가치: 지역 사회에 대한 강한 소속감과 책임감을 가지고 있으며, 지역 경제 활성화와 공정한 수익 배분을 중요하게 여김 기존 대형 플랫폼보다 더 나은 가격과 서비스를 제공하고자 함 운영 규모: 대부분의 독립 플랫폼은 단일 지역 또는 주 내 여러 지역에서 운영되며, 전국적으로 운영되는 플랫폼은 소수 주당 주문량은 대부분 100-500건 수준으로 작은 규모 기술 인프라: 대부분 외부 업체의 오프더셀프 솔루션을 사용하고 있으며, 이에 대한 불만이 큼 플랫폼 맞춤화와 확장성 부족으로 어려움을 겪고 있음 당면 과제: 배달 인력 부족, 주문량 저조, 자금 부족 등의 어려움을 겪고 있음 이러한 문제로 인해 일부 플랫폼이 폐업하기도 함 이러한 결과를 통해 독립 플랫폼이 지역 사회에 기여하고자 하는 의지가 강하지만, 기술적 한계로 인해 어려움을 겪고 있음을 알 수 있다. 향후 HCI 연구를 통해 이들의 니즈를 반영한 기술 솔루션 개발이 필요할 것으로 보인다.

Stats

"우리는 지역 레스토랑이 전국 배달 서비스에 의해 착취당하는 것을 보았고, 레스토랑과 고객에게 더 나은 가격과 프로그램을 제공하고자 했습니다." "전국 배달 서비스는 레스토랑에서 30%, 고객에게서 10-15%를 수수료로 받고, 배달 기사에게는 낮은 최저 금액(우리 지역에서는 $2.50/주문)만 지급하며, 나머지 수익은 가져갑니다. 우리는 레스토랑과 배달 기사 모두에게 더 나은 수익 분배를 제공하고자 했습니다."

Quotes

"우리는 고객 중심적입니다. 콜센터 서비스를 운영하고 실시간으로 고객 문제를 해결합니다. 이 돈 벌이 앱 경쟁자들은 배달 문제를 해결할 수 없습니다. 우리는 필요하다면 배달 기사를 다시 보내 재배달할 수 있습니다." "만약 문제가 있으면 저, 플랫폼 소유주에게 직접 연락합니다. 변경이 필요하면 주문을 픽업하거나 저녁 식사를 하는 중에도 저에게 문자, 전화, 채팅할 수 있습니다. 1200마일 떨어진 사무실에 있는 사람이 아닙니다."

Key Insights Distilled From

Mapping the Landscape of Independent Food Delivery Platforms in the United States

by Yuha... at arxiv.org 03-26-2024

https://arxiv.org/pdf/2402.14159.pdf

Deeper Inquiries

독립 플랫폼의 지속 가능성을 높이기 위해 어떤 정책적 지원이 필요할까?

독립 플랫폼의 지속 가능성을 높이기 위해서는 정책적 지원이 필요합니다. 먼저, 정부 차원에서 독립 플랫폼을 지원하는 정책을 마련해야 합니다. 이는 세금 혜택, 자금 지원, 그리고 규제 측면에서의 혜택을 포함할 수 있습니다. 또한, 독립 플랫폼이 지역 사회에 미치는 긍정적인 영향을 강조하고, 지역 경제 발전을 촉진하는 정책을 채택해야 합니다. 이를 통해 독립 플랫폼이 더 많은 소비자와 협력 업체를 유치하고 성장할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한, 교육 및 기술 지원 프로그램을 통해 독립 플랫폼의 기술 역량을 강화하고 혁신을 촉진할 필요가 있습니다. 이러한 종합적인 정책적 지원을 통해 독립 플랫폼의 지속 가능성을 높일 수 있을 것입니다.

대형 플랫폼과 차별화된 독립 플랫폼의 장점을 소비자들이 어떻게 인식하고 있는지 조사해볼 필요가 있다.

소비자들은 독립 플랫폼의 장점을 다양한 측면에서 인식하고 있습니다. 먼저, 독립 플랫폼은 지역 사회에 대한 책임감을 강조하고, 지역 경제에 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 소비자들에게 신뢰를 얻고 있습니다. 또한, 독립 플랫폼은 개인화된 서비스와 빠른 응대를 제공하여 소비자들이 보다 편리하고 특별한 경험을 누릴 수 있도록 도와주고 있습니다. 이러한 차별화된 서비스와 지역 사회에 대한 애정이 소비자들에게 긍정적으로 인식되고 있으며, 이는 독립 플랫폼을 선호하는 이유 중 하나로 작용하고 있습니다.

독립 플랫폼의 기술적 한계를 해결하기 위해 어떤 오픈소스 기술 솔루션을 개발할 수 있을까?

독립 플랫폼의 기술적 한계를 극복하기 위해 오픈소스 기술 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이를 위해서는 플랫폼 간의 협력을 촉진하고 데이터 공유를 강화하는 플랫폼 간 네트워크를 구축해야 합니다. 이러한 네트워크를 통해 독립 플랫폼은 서로 협력하고 데이터를 공유함으로써 서비스 품질을 향상시키고 효율성을 높일 수 있습니다. 또한, 오픈소스 기술 솔루션은 독립 플랫폼이 자체적으로 소프트웨어를 개발하거나 맞춤형 솔루션을 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 독립 플랫폼은 자체적으로 운영 프로세스를 맞춤화하고 고객, 배달원, 그리고 레스토랑과의 상호작용을 보다 효과적으로 관리할 수 있을 것입니다. 이러한 오픈소스 기술 솔루션은 독립 플랫폼의 성장과 발전을 지원하며, 기술적 한계를 극복하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.