위험 없이는 보상도 없다: 온라인 커뮤니케이션에서 심리적 안전성을 자동으로 측정하기 위한 시도

Core Concepts

팀의 온라인 커뮤니케이션 데이터를 활용하여 팀의 심리적 안전성을 자동으로 측정할 수 있는 방법을 탐색한다.

Abstract

이 연구는 팀의 심리적 안전성을 자동으로 측정할 수 있는 방법을 탐색하고자 한다. 심리적 안전성은 성공적인 팀 수행을 위한 핵심 요소이지만, 현재 설문조사를 통해서만 측정되고 있어 팀 동학을 실시간으로 모니터링하기 어렵다.
연구진은 두 개의 디자인 팀(심리적 안전성이 높은 팀과 낮은 팀)의 Slack 메시지를 분석하였다. 정량적 분석을 통해 답변 수, 이모지 반응 수와 유형, 사용자 언급 수 등이 심리적 안전성 수준을 구분할 수 있는 잠재적 지표임을 확인하였다.
질적 분석에서는 키워드 검색만으로는 팀 간 차이를 포착하기 어려운 한계를 발견하였다. 예를 들어, 실수에 대한 사과는 팀 간에 차이가 있었는데, 높은 팀은 과제 관련 실수에 대해 사과하는 반면 낮은 팀은 의사소통 관련 실수에 대해 사과하는 경향이 있었다.
이 연구는 팀의 심리적 안전성을 자동으로 측정하기 위한 첫 단계로, 온라인 커뮤니케이션 데이터에서 유의미한 지표를 발견하고자 하였다. 향후 연구에서는 더 많은 팀을 대상으로 이러한 지표를 검증하고, 심리적 안전성 측정의 타당성을 높이기 위한 노력이 필요할 것이다.

Stats

"실수에 대해 사과하는 경우가 많았다."
"팀 간 의견 일치 수준에 차이가 있었다. 높은 팀은 구체적인 의견 일치를 표현하는 반면, 낮은 팀은 불확실성을 동반하는 경우가 많았다."
"높은 팀은 자신의 작업 결과를 공유한 뒤 도움이 필요하다고 말하는 경우가 많았지만, 낮은 팀은 질문에 대한 답변 중에 도움이 필요하다고 말하는 경우가 많았다."
"높은 팀은 팀 색상의 이모지를 많이 사용하고 팀 내부 농담을 나누는 등 친밀감을 드러냈지만, 낮은 팀은 이모지를 주목을 끌기 위해 사용하는 경향이 있었다."

Quotes

없음

Key Insights Distilled From

No Risk, No Reward

by Sharon Fergu... at arxiv.org 04-02-2024

https://arxiv.org/pdf/2404.00171.pdf

Deeper Inquiries

팀의 심리적 안전성을 자동으로 측정하는 것 외에 팀 성과를 높이기 위해 어떤 다른 방법들이 있을까?

팀 성과를 향상시키기 위해 다양한 전략들이 존재합니다.

목표 설정 및 피드백: 명확하고 현실적인 목표를 설정하고 팀원들에게 정기적인 피드백을 제공하여 방향성을 제시하고 성과를 개선할 수 있습니다.
의사소통 강화: 개방적이고 투명한 의사소통을 장려하고, 회의나 토론을 통해 아이디어를 공유하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
업무 분배 및 역할 명확화: 각 팀원의 강점을 고려하여 업무를 분배하고 역할을 명확히 하여 협업을 원활히 할 수 있도록 합니다.
팀원 간의 신뢰 구축: 상호 신뢰를 증진시키고 상호 존중하는 분위기를 조성하여 팀원들 간의 협력을 강화합니다.
학습과 성장 기회 제공: 지속적인 학습과 개발 기회를 제공하여 팀원들의 역량 향상을 도모하고 팀 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

팀의 심리적 안전성이 낮은 경우, 이를 개선하기 위해서는 어떤 전략들이 효과적일까?

심리적 안전성이 낮은 팀에서 개선을 위해 다음과 같은 전략들이 효과적일 수 있습니다:

열린 대화와 피드백 문화 구축: 팀원들이 자유롭게 의견을 나누고 피드백을 주고받을 수 있는 환경을 조성합니다.
리더십 강화: 리더는 팀원들의 의견을 존중하고 지지하며, 실수를 허용하고 배우는 문화를 조성하여 심리적 안전성을 높입니다.
팀원 간의 상호 신뢰 증진: 팀원들 간의 신뢰를 증진시키고 상호간의 존중과 이해를 장려하여 팀 내 갈등을 해결하고 협력을 촉진합니다.
학습 중심 문화 구축: 실패를 두려워하지 않고 실패로부터 배우는 문화를 조성하여 팀원들이 새로운 아이디어를 제안하고 혁신을 이끌어내도록 돕습니다.
팀원들의 다양성 존중: 서로 다른 의견과 관점을 존중하고 다양성을 포용하는 문화를 구축하여 모든 팀원이 안전하게 의견을 표현할 수 있도록 합니다.

팀의 심리적 안전성과 팀 구성원의 개인적 특성(예: 성격, 경험 등) 간에는 어떤 관계가 있을까?

팀의 심리적 안전성은 팀 구성원의 다양한 개인적 특성과 관련이 있습니다.

성격: 개방적이고 협력적인 성격을 가진 팀원들은 더 높은 심리적 안전성을 느낄 수 있습니다. 성실하고 책임감 있는 성격도 팀 내 의사소통과 협업을 강화하여 심리적 안전성을 향상시킬 수 있습니다.
경험: 다양한 경험을 가진 팀원들은 서로의 관점을 이해하고 존중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경험 많은 팀원들은 문제 해결과 협업에 있어서 더 유연하고 효과적일 수 있어서 심리적 안전성을 높일 수 있습니다.
의사소통 스타일: 팀 구성원들의 의사소통 스타일은 심리적 안전성에 영향을 줄 수 있습니다. 개방적이고 존중하는 의사소통은 팀원들 간의 신뢰를 증진시키고 심리적 안전성을 높일 수 있습니다.
리더십: 리더의 리더십 스타일과 행동은 팀의 심리적 안전성에 큰 영향을 미칩니다. 지지적이고 이해심 깊은 리더십은 팀원들이 안전하게 의견을 표현하고 실패를 공유하는 문화를 조성하여 심리적 안전성을 향상시킬 수 있습니다.