이 연구는 기술 시스템에 대한 인간화된 설명이 사용자의 신뢰도에 미치는 영향을 조사했다. 연구진은 4가지 유형의 인간화 언어(인지자의 속성, 행위성, 생물학적 은유, 의사소통자의 속성)를 정의하고, 954명의 참가자를 대상으로 인간화된 설명과 비인간화된 설명을 비교했다.
연구 결과, 전반적으로 참가자들은 인간화된 설명과 비인간화된 설명 사이에 유의미한 차이를 보이지 않았다. 그러나 제품 유형과 인간화 유형의 조합에 따라 신뢰도에 미치는 영향이 달랐다. 예를 들어 추천 시스템과 개인 비서 제품에서는 인간화된 설명에 대한 선호도가 높았다. 또한 연령이 유일한 인구통계학적 요인으로, 61-65세 연령층에서 인간화된 설명에 대한 선호도가 높게 나타났다.
참가자들은 "최소한의 악" 선택, 상황에 따른 적절성, 인간 전문가에 대한 선호 등의 이유로 제품을 선택했다. 이는 기술 시스템에 대한 정확한 기대 관리의 중요성을 보여준다.
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