이 논문은 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 생명주기의 각 단계에 행동 유도(nudging) 기법을 통합하는 방법을 제시한다. 행동 유도는 심리학과 행동경제학에서 개발된 접근법으로, 사람들의 행동을 부드럽게 유도하는 것을 목표로 한다.
논문에서는 행동 유도가 BPM 생명주기 전반에 걸쳐 통합될 수 있음을 보여준다. 프로세스 식별 단계에서는 행동 유도를 통해 프로세스 사고와 지속 가능성 고려를 장려할 수 있다. 프로세스 발견 단계에서는 관찰 기반 발견 시 발생할 수 있는 문제를 완화하고, 이벤트 로그 조작을 방지할 수 있다. 프로세스 분석 단계에서는 목표 설정과 문제 식별, 그리고 행동 유도 활용 사례 발견에 활용할 수 있다. 프로세스 재설계 단계에서는 현상유지 편향을 극복하고 지속 가능한 재설계 옵션을 장려할 수 있다. 구현 단계에서는 참여자의 두려움을 해소하고 정보 시스템 오용을 방지할 수 있다. 마지막으로 모니터링 단계에서는 지속적인 개선을 위한 투명한 피드백과 적시 개입을 지원할 수 있다.
이러한 방식으로 행동 유도를 BPM에 통합하면 더 지속 가능한 비즈니스 프로세스를 달성할 수 있다. 그러나 행동 유도의 효과성 평가, 윤리적 고려사항 등 여러 과제도 존재한다.
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by Cielo Gonzal... о arxiv.org 09-23-2024
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