이 연구는 AI 에이전트와의 상호작용에서 인간의 신뢰와 공감에 영향을 미치는 요인을 실험을 통해 조사하였다.
실험에서는 6가지 자기 노출 속성(의견/태도, 취미, 직장, 금전, 성격, 외모)과 2가지 관계 유형(경쟁, 협력)을 독립변인으로 설정하였다. 종속변인으로는 에이전트에 대한 신뢰, 공감, 그리고 에이전트의 공감 능력 지각을 측정하였다.
실험 결과, 자기 노출 속성은 인간의 에이전트에 대한 공감에 영향을 미쳤지만, 신뢰에는 영향을 미치지 않았다. 또한 관계 유형은 인간이 지각하는 에이전트의 공감 능력에 영향을 미쳤지만, 신뢰와 공감에는 영향을 미치지 않았다.
이 결과는 AI 에이전트와의 상호작용에서 신뢰와 공감을 형성하기 위해서는 자기 노출 속성과 관계 유형을 적절히 활용해야 함을 시사한다. 특히 과업 수행 전 단계에서부터 인간이 에이전트의 공감 능력을 긍정적으로 지각할 수 있도록 하는 것이 중요할 것으로 보인다.
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