호주의 서비스 산업, 특히 소매업에서 열악한 서비스 수준이 만연하며, 이에 대한 개선이 필요하다.
Comcast는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객 상담사들이 실시간으로 고객 문의에 대한 정확한 답변을 제공할 수 있도록 지원하고 있다.
기존 데이터베이스와 안내 문서를 효율적으로 활용하여 정확하고 합리적인 응답을 제공하고 필요한 작업을 수행하는 대화형 고객 서비스 시스템